À propos de Anaïs
Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt ! ☀️
J’accompagne les marques dans l’optimisation de leur relation client et de leur expérience utilisateur, en combinant gestion du support, amélioration des process et création de contenus (site internet et réseaux sociaux) pour renforcer l’engagement et la satisfaction client.
🎯 Mes expertises
Optimisation de l’Expérience Client
Gestion des demandes clients (email, chat, téléphone, réseaux sociaux).
Gestion des réclamations & suivi de l’e-réputation (Trustpilot, Google My Business, App Store, Google Play, réseaux sociaux).
Analyse des feedbacks clients & recommandations pour optimiser le parcours utilisateur.
Automatisation & amélioration du service client : FAQ, macros, base de connaissance, chatbot, UX/UI (navigation & ergonomie).
Création de reportings et suivi des KPIs pour piloter la performance.
Gestion de contenu
Gestion et animation des réseaux sociaux.
Rédaction & optimisation de contenus (fiches produits, newsletters, posts, visuels).
Retouche photo, montage vidéo & gestion des micro-influenceurs.
🔧 Outils maîtrisés :
💬 CRM Service client & automatisation → Zendesk, Intercom, Gorgias
🛍️ E-commerce & CMS → Shopify, Wordpress, Amenitiz (réservation hôtellerie)
📢 Communication & collaboration → Slack, Notion, Google Suite, Pack Office
🎨 Création graphique & montage → Photoshop, Canva, Capcut, Procreate
📱 Réseaux sociaux → Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Meta Business Suite
💼 Secteurs de prédilection :
Foodtech | Mode | Déco & Architecture | Santé & bien-être | Immobilier | Tourisme
💡 Empathique, proactive et créative, j’aime collaborer avec des équipes ambitieuses pour construire une expérience client fluide et impactante.
📩 Besoin d’optimiser votre relation client et votre présence digitale ? Discutons-en !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- LE CLOSET📌 Customer & Community ManagerMODE & COSMÉTIQUESmai 2022 - août 2024 (2 ans et 3 mois)Paris, France💬 Gestion de l’expérience client & supportRecrutement et management de l’équipe Customer Success, suivi des KPIs et amélioration continue du serviceGestion des demandes clients (Zendesk) et accompagnement dans l’utilisation du service (calls sortants)Développement de processus et automatisations pour optimiser la relation client🎯 Stratégie fidélisation | Micro-Influence | Community ManagementCollaboration avec le service marketing pour la définition et le lancement du programme fidélitéGestion du lancement du programme Brand AmbassadorSourcing et gestion des campagnes micro-influenceurs sur les réseaux sociauxModération des réseaux sociaux et des plateformes d’avisVeille et gestion de la e-réputation de la marque
- Lulli sur la toile📌 Chargé(e) de Support E-Commerce & ContenuMODE & COSMÉTIQUESdécembre 2021 - mai 2022 (5 mois)Marseille, France🛍️ Gestion & optimisation du catalogue produitsCréation et optimisation des fiches produits avec une approche SEO et UX (expérience utilisateur)Suivi et animation des gammes de produits pour mettre en avant les nouveautés et best-sellers📸 Production de contenu visuelParticipation aux shootings produits et retouches photo en collaboration avec les équipes logistiques & style💬 Service client & support e-commerceAssistance à la gestion des demandes clients en période de forte affluence
- Iberian escapes📌 Chargée de Clientèle & Projets ÉvénementielsVOYAGE & TOURISMEjuillet 2017 - juillet 2020 (3 ans)Vilamoura, Portugal💬 Gestion client & coordination de projetsBrief et accompagnement client tout au long du projet (besoins, attentes, suivi personnalisé)Sourcing & coordination des prestataires (traiteurs, photographes, hôteliers, fleuristes, etc.)Gestion administrative des événements : suivi des devis, facturation et relances🎯 Organisation & logistique événementielleSupervision de l’organisation et du bon déroulement des événements privésGestion des imprévus & optimisation de l’expérience client sur place📱 Création de contenu & visibilitéConception de visuels pour les réseaux sociauxRédaction d’articles de blog sur le tourisme de luxe & les expériences exclusives (Food tour en Algarve, Retraite Yoga, etc.)Veille des tendances créatives & tourisme haut de gamme
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Formations
- LICENCE LEA - OPTION MÉDIAS ET COMMUNICATIONUniversité Paris X2014
Certifications
- CERTIFICAT EN MARKETING DIGITALLive Mentor2023
Compétences
Catégories
- Autre