Description

Professionnelle orientée satisfaction et expérience client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et de leur stratégie Customer Success. Forte d’une solide expérience en gestion de relations clients premium et internationales, je sais allier exigence, efficacité et sens du service.

🎯Résultats concrets obtenus:

Augmentation de la satisfaction client et des notes (NPS, avis, rétention)

Amélioration de la visibilité et de l’image de marque via une expérience client premium

Réduction du churn par un accompagnement proactif et personnalisé

Upsell

🛠️Au quotidien, je prends en charge:

La gestion complète des demandes clients (support, suivi, appels, emails, réseaux sociaux)

L’onboarding, l’accompagnement et la fidélisation des utilisateurs/clients

La structuration et l’optimisation des process Customer Success / Support

Les remontées clients exploitables aux équipes produit, tech et marketing

La collaboration étroite avec les équipes internes pour améliorer l’expérience et l’adoption produit

🚀Dotée d’une forte appétence produit, je comprends rapidement les fonctionnalités, les parcours utilisateurs et les enjeux business.

J’interviens comme une véritable extension des équipes, avec une approche orientée performance, revenus et satisfaction long terme

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Planity
Customer Success manager
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2022 - juin 2025 (3 ans et 5 mois)
Paris, France
Gestion portefeuille clients: accompagner les salons et instituts au quotidien
Onboarding et formation: création de compte, configuration des paramétrages, import des données
Accompagnement stratégique: analyser les besoins, proposer des solutions, améliorer la visibilité
Support: gestion et résolution des problèmes techniques
Collaboration interne: améliorer l'expérience client et utilisateur
Gestion de portefeuille client Client Onboarding Service client Visibilité digitale Accompagnement personnalisé
Maison Goyard
Sales associate
LUXE
août 2019 - mai 2020 (9 mois)
Rue Saint-Honoré, Crimolois, France
Garantie d’une expérience client d’excellence, dans le respect des codes et de l’ADN de la Maison
Développement du chiffre d’affaires et atteinte des objectifs grâce à une approche conseil et personnalisée
Valorisation des collections et de leurs déclinaisons à travers le cérémonial de vente
Gestion des devis de réparation et de personnalisation, avec un suivi client sur mesure
Luxe Retail Expérience client SAV Atteinte des objectifs
Lancaster
Sales associate
COMMERCE DE DÉTAIL
septembre 2017 - mai 2020 (2 ans et 8 mois)
Paris, France
Garantie d’une expérience client qualitative en boutique et à distance
Développement des ventes retail et gestion des ventes en gros (B2B)
Merchandising
Gestion et suivi des commandes clients/fournisseurs de bout en bout
Animation et gestion des réseaux sociaux, en lien avec l’image de marque
Coordination des demandes clients et contribution à la fidélisation
Merchandising Retail Gestion des commandes Réseaux sociaux Fidélisation