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Andréa Santos MissoutAS

Andréa Santos Missout

Customer Success / Service client

200 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Andréa

Professionnelle orientée satisfaction et expérience client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et de leur stratégie Customer Success. Forte d’une solide expérience en gestion de relations clients premium et internationales, je sais allier exigence, efficacité et sens du service.

🎯Résultats concrets obtenus:

Augmentation de la satisfaction client et des notes (NPS, avis, rétention)
Amélioration de la visibilité et de l’image de marque via une expérience client premium
Réduction du churn par un accompagnement proactif et personnalisé
Upsell

🛠️Au quotidien, je prends en charge:

La gestion complète des demandes clients (support, suivi, appels, emails, réseaux sociaux)
L’onboarding, l’accompagnement et la fidélisation des utilisateurs/clients
La structuration et l’optimisation des process Customer Success / Support
Les remontées clients exploitables aux équipes produit, tech et marketing
La collaboration étroite avec les équipes internes pour améliorer l’expérience et l’adoption produit


🚀Dotée d’une forte appétence produit, je comprends rapidement les fonctionnalités, les parcours utilisateurs et les enjeux business.
J’interviens comme une véritable extension des équipes, avec une approche orientée performance, revenus et satisfaction long terme
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

  • Portugais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Planity
    Customer Success manager
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2022 - juin 2025 (3 ans et 5 mois)
    Paris, France
    Gestion portefeuille clients: accompagner les salons et instituts au quotidien
    Onboarding et formation: création de compte, configuration des paramétrages, import des données
    Accompagnement stratégique: analyser les besoins, proposer des solutions, améliorer la visibilité
    Support: gestion et résolution des problèmes techniques
    Collaboration interne: améliorer l'expérience client et utilisateur
    Gestion de portefeuille client Client Onboarding Service client Visibilité digitale Accompagnement personnalisé
  • Maison Goyard
    Sales associate
    LUXE
    août 2019 - mai 2020 (9 mois)
    Rue Saint-Honoré, Crimolois, France
    Garantie d’une expérience client d’excellence, dans le respect des codes et de l’ADN de la Maison
    Développement du chiffre d’affaires et atteinte des objectifs grâce à une approche conseil et personnalisée
    Valorisation des collections et de leurs déclinaisons à travers le cérémonial de vente
    Gestion des devis de réparation et de personnalisation, avec un suivi client sur mesure
    Luxe Retail Expérience client SAV Atteinte des objectifs
  • Lancaster
    Sales associate
    COMMERCE DE DÉTAIL
    septembre 2017 - mai 2020 (2 ans et 8 mois)
    Paris, France
    Garantie d’une expérience client qualitative en boutique et à distance
    Développement des ventes retail et gestion des ventes en gros (B2B)
    Merchandising
    Gestion et suivi des commandes clients/fournisseurs de bout en bout
    Animation et gestion des réseaux sociaux, en lien avec l’image de marque
    Coordination des demandes clients et contribution à la fidélisation
    Merchandising Retail Gestion des commandes Réseaux sociaux Fidélisation

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4

Formations

  • Niveau L2
    Parix X Nanterre la Défense
    2017
    Niveau L2
  • Baccalauréat STMG
    Lycée Le Corbusier
    2014
    Baccalauréat STMG

Compétences

Catégories