Description

Formatrice sur la gestion de la relation client pendant 4 ans .

Je maîtrise la technique de vente par téléphone et je sais comment répondre un client sur les services client et services après vente pour leur donner le maximum de satisfaction.

Je maîtrise également Google Drive et excel .

La gestion des agendas et planning également car la gestion de priorité est l'un de mes points forts.

N'hésitez pas à me confier vos tâches pour être en relation avec vos clients au niveau téléphone ou email car je saurais les satisfaire au maximun

Langues

Français
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

à mon compte
Assistant virtuel
juillet 2022 - novembre 2022 (4 mois)
- Organisation des agendas
-Responsable des appels entrants
--Relance des prospects par appel sortant
-Gestion des emails entrants et sortants
-Vente par téléphone
-Alimentation d'une base de données via des recherches sur des sites
COMDATA GROUP
Coach qualité et formation expert
avril 2018 - septembre 2021 (3 ans et 5 mois)
Qualité et Production
-Garant des qualités de services délivrées à Canal + Mada
COMDATA GROUP MADA
Téléconseillère
février 2016 - mars 2018 (2 ans et 1 mois)
Prendre les appels entrants des clients Canal +
-Résoudre les problèmes techniques
-Conseiller le client sur les offres et programmes phares de canal+
-Traitement des besoins et demandes client en ligne Émettre des appels sortants :
-Convaincre le client Canal+ à faire son abonnement avant échéance
-Vente des formules supérieures (Upgrade)
-Informer le client sur les impayés