Description

J’ai passé huit années en relation avec les particuliers et les professionnels dans le domaine de la relation client….. J’ai acquis la capacité à donner des expériences uniques à cette clientèle par différents biais (mailings, récéption d'appel téléphonique, ...) De plus l’excellence en matière de service client m’a permis de me concentrer sur le point le plus important de la relation commerciale : le client. Je souhaite désormais étendre mon expérience et mon savoir-faire au service d'autre client en étant freelancer à mis-temps.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Orange Business Services
Responsable des affaires clients
mars 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 3 mois)
Orange
Conseiller client
août 2014 - mars 2021 (6 ans et 7 mois)
Orange
Conseiller client Niveau 2
décembre 2016 - octobre 2018 (1 an et 10 mois)
Madagascar
Entretien avec les clients Orange via e-mail entrants afin de satisfaire ces derniers de leurs requêtes et réclamations sur les offres et services Orange.
-Effectuer les actes : réinitialisation code secret messagerie vocale, réinitialisation code secret e-zara, dédommagement des clients.
-Effectuer les demandes de voiture des conseillers clients.
-Assurer l'envoi des reporting : retard, faits marquants, coaching, dédommagement hebdomadaire et mensuel des conseillers clients aux superviseurs
-Effectuer les reporting hebdomadaire et mensuel du service client
-Transmission des dossiers pour signature aux entêtées concernées