Ange Lydie N.

 Etablir et vérifier les commandes, les factures et le suivi des règlements.  Effectuer la saisie et le contrôle des rapports d'activité, et des notes de frais.  Effectuer le suivi du personnel (gestion des affectations et contrôle de la saisie des temps.  Être l'interface l'agence avec les services comptabilité et le département RH/RRH.

 Garantir la mise à jour et l'alimentation du système informatique des comptes clients.  Assurer la facturation d'un portefeuille client et l'enregistrement des paiements reçus.  Gérer les remboursements clients et le suivi des créances.  Analyser les créances et mettre en œuvre les actions de recouvrement appropriées.  Effectuer les relances de paiements (par courrier, téléphone, email) en veillant à la régularité des paiements.  Identifier et suivre la résolution des litiges en coordination avec les différents services  Détecter en temps réel les retards de paiement et appliquer immédiatement les actions de recouvrement.  Négocier des accords de paiements échelonnés avec les débiteurs.  Recueillir les arguments des débiteurs et mettre à jour les informations dans le logiciel interne.  Participer à l'amélioration continue des outils métiers.  Maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

 Gérer le planning des techniciens itinérants et assurer les mises à jour en temps réel.  Traiter les appels entrants pour annulations, confirmations de rendez-vous, et fournir des informations sur les interventions et les produits.  Facturer et classer les bordereaux d'intervention des techniciens.  Créer et mettre à jour les fiches clients en fonction des demandes, incluant la mise en service, les dépannages, et les contrats d'entretien