Angesca R.

➡️ Pour les entreprises agroalimentaires sur une problématique innovation :

✅ Tests produits

✅ Suivi de lancement

✅ Revue de marché / catégorie

✅ Analyse concurrentielle

➡️ Sur une problématique expérience client ou collaborateur :

✅ Diagnostic de l'expérience

✅ Identification des moments de vérité du parcours

✅ Mise en miroir

➡️ En renfort aux instituts d'études

✅ Alignement avec la méthodologie en interne

↳ rapidité d'apprentissage et de prise en mains des outils

✅ aisance dans la gestion d'un volume massif de données (au total près de 100 000 verbatims analysés en 2 ans, des projets avec plusieurs volets)

✅ + de 40 parcours modélisés en toute autonomie

✅ quelques études majeurs :

🌟 une étude monde pour ACCOR sur les 3 marques d'hotels Ibis

🌟 un diagnostic complet pour BURGER KING et benchmarks

🌟 une étude miroir mêlant 3 visions pour MACIF

➡️ Conduite des études :

↳ baromètres de satisfaction client

↳ enquêtes en ligne et avis google

↳ à chaud / à froid

↳ mise en relation des notes (CSAT, NPS, CES) ou questions (positive, négative) avec les verbatims

↳ études miroir : croisement des points de vue et émergence des écarts de perception (points de douleurs, manque de prise de conscience, situations d'impuissance...)

➡️ Conception ou mise à jour d'une cartographie personnalisée de l'expérience

↳ identification de l'ensemble des touchpoints du parcours

↳ regroupement par ordre chronologique et/ou thématique

↳ identification de chantiers prioritaires et des marqueurs de l'expérience

↳ détection de signaux faibles et bonnes pratiques

↳ sensibilisation aux moments de vérité

↳ recommandations stratégiques

➡️ Une expertise forte en banques et assurances

↳ études pour de grands comptes (CARDIF, CNP, MAIF, CA)

↳ couvrant tous les parcours possibles :

Etude client :

✅ adhésion / souscription,

✅ succession,

✅ épargne,

✅ sinistre / indemnisation,

✅ réclamation,

✅ relation client,

✅ service client

Etude RH :

✅ QVT,

✅ outils & process DSI,

✅ projet d'entreprise

➡️ Tests en conditions réelles, spécialités :

✅ A/B Tests produit (offre, concept, packaging)

✅ Tests merchandising (panel ou enseigne)

✅ Tests media

➡️ Autres études :

✅ interviews shoppers

✅ bilan de lancement produit (au niveau national)

✅ mesure d'efficacité post-test media

🌟 +20 clients d'entreprises agroalimentaires accompagnées dont les plus renommées :

- Ferrero France (les biscuits kinder, les glaces Ferrero...),

- Savencia (les fromages),

- JDE (les cafés),

- Sodebo (les pastabox),

- Haribo (les bonbons)

➡ L'échantillon test :

• 3 villes (Angers, Le Mans et Poitiers)

• et une 30aine de magasins partenaires HM et SM

➡ Sources de données :

• Panel MarketingScan

• Cartes de fidélité Auchan, Cora et U

➡ Organisation :

• en mode projet avec une chargée d'études et un référent.

• coordination avec les différentes équipes : terrain, data, media, panel