Description

À la recherche de missions en télétravail 100% flexible, en complément de mon activité actuelle, je souhaite développer mes compétences, renforcer mon expertise et gagner en autonomie sur des missions à forte responsabilité.

J’apporte une expertise en pilotage opérationnel, relation client et optimisation des process, avec une bonne maîtrise des outils CRM et digitaux.

Habituée à la gestion de la relation client multicanale (appels, emails, outils internes), au suivi des KPI, au reporting et au traitement de volumes importants d’informations, je contribue à l’amélioration continue de l’expérience client et des opérations.

Dynamique et orientée solutions, je sais structurer, piloter et optimiser les process afin de garantir efficacité et autonomie dans un environnement entièrement à distance.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

PROXITY (filiale d'EDF)-
Responsable expérience client
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Lyon, France
Pilotage de campagnes marketing multicanales (emailing, supports digitaux, wallet) avec suivi de performance (KPI) et optimisation continue

Structuration et optimisation de processus opérationnels (administratifs, techniques, support) dans une logique de performance et de scalabilité

Amélioration de l'expérience client (CX) : conception de parcours utilisateurs et maquettes fonctionnelles (Figma) Réalisation d'audits CRM et outils de communication avec recommandations stratégiques

Analyse de la performance : suivi des KPI, reporting régulier et aide à la prise de décision

Gestion de la relation client omnicanale (appels, emails, formulaires) et résolution de problématiques complexes

Pilotage des opérations commerciales et logistiques (gestion de commandes, suivi des livraisons, coordination territoriale)

Déploiement de campagnes de satisfaction client (NPS, enquêtes) et amélioration continue

Onboarding et formation utilisateurs : campagnes d'appels, animation d'ateliers, accompagnement des commerçants

Création de contenus et supports stratégiques (présentations, FAQ, vidéos de formation et démonstration)

Optimisation du support client : structuration des outils (FAQ, formulaires web) et amélioration des processus de traitement

Gestion du cycle de vie client : suivi des résiliations, actions de rétention et fidélisation
Analyse des KPIs Gestion et suivi des commandes User Experience Design
SWAGELOK
Coordinatrice commerciale
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
août 2025 - octobre 2025 (2 mois)
Genas, France
Devis réalisés via ERP SAP
Gestion des appels et e-mails clients
Redispatch des demandes entrantes
Vente additionnelle et promotion des offres
Remontée des insatisfactions clients
Mise à jour et optimisation des process
Encadrement des équipes client, technique et commerciale
MYLIGHT150
Team Lead/As Customer Care
ENERGIE
septembre 2024 - août 2025 (11 mois)
Villeurbanne, France
Management d'équipe : supervision et coordination/
Gestion des plannings & tâches Call & emailing en masse via DYNAMICS
Gestion administrative
Création de devis & factures (NAVISION)
Assurer l'interface avec les transporteurs
Reporting hebdomadaire & organisation de weekly
Suivre les impayés, le SAV et les retours Maitrise de SAP
Dispatch des demandes entrantes