Description

Bonjour et bienvenu(e) sur mon profil !

Je suis Anissa, 𝙖𝙨𝙨𝙞𝙨𝙩𝙖𝙣𝙩𝙚 𝙫𝙞𝙧𝙩𝙪𝙚𝙡𝙡𝙚 basée entre Paris et Lille. Je suis spécialisée 𝙚𝙣 𝙨𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩 depuis 2019.

Passionnée par le SAV et avec plusieurs années d'expérience dans ce domaine, aujourd'hui je gère le Service Client de plusieurs sites e-commerce en tant que freelance.

Parmi mes expériences les plus notables :

- Leroy Merlin

- Docapost (responsable d'équipe support clients)

Je travaille en autonomie.

Je suis organisée et j'aime fournir un travail soigné.

𝗠𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 ?

 Gestion administrative (gestion des emails, des RDV et agendas, des déplacements...)

 Gestion du service à la clientèle (Zendesk)

 SAV (réception/émission d'appels)

 Gestion des réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et LinkedIn (traitement des messages, des commentaires…)

𝗟𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗺𝗼𝗶 ?

 Vous payez uniquement les heures travaillées

 Plus de flexibilité

 Profil expérimenté

 Services de qualité à un prix raisonnable

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Docapost
Formatrice - Chargée de clientèle
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
octobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Formatrice et sous-responsable d'une équipe de chargés de clientèle (équipe de 32 personnes)
Nous accompagnons les propriétaires ayant un projet de réhabilitation globale, de rénovation thermique ou de maintien à domicile.
> Cela nécessite :
● Des connaissances des aspects sociaux et réglementaires en matière d’habitat et de logements
● Des connaissances des aides financières (ANAH, CEE, aides ou prêts complémentaires) appréciée
● Une maîtrise des outils informatiques traditionnels (Word, Excel, PowerPoint, File Maker), GSuite et de communication en ligne)
Management d'équipe support client Microsoft Office
Leroy Merlin
Support client
COMMERCE DE DÉTAIL
mars 2021 - août 2021 (6 mois)
Wasquehal, France
Mes principales tâches :
- Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients pro
- Traiter les contacts mail
- Gérer le traitement (messaging) des contacts clients en de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et notre Client donneur d’ordres
- Suivre les interventions et les dossiers
- Gérer les réclamations
support client
KIREST
Responsable support client
IMPORT & EXPORT
février 2019 - février 2021 (2 ans et 1 mois)
Paris, France