Description

Consultante CRM & emailing avec 5 ans d’expérience en environnement e-commerce et retail.

J’accompagne les marques dans la structuration et l’activation de leur CRM, de la définition de la stratégie (parcours automatisés, lifecycle, programmes de fidélité) jusqu’à l’exécution opérationnelle des campagnes email (intégration, routage, sécurisation des envois), notamment sur Salesforce Marketing Cloud.

J’interviens selon les besoins :

• en renfort opérationnel pour l’intégration et le routage de campagnes emailing

• en pilotage CRM sur des missions mensuelles

• ou via des audits CRM pour identifier rapidement les leviers de performance

Approche orientée fiabilité, performance et résultats business.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Kusmi Tea
Chef de projet CRM et responsable emailing
E-COMMERCE
décembre 2023 - septembre 2025 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Garante de la stratégie CRM - Base de données de +900K optin et 3 Millions € générés par an
-Développement d’une stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de la marque
-Réduction des envois newsletters tout en maintenant une contribution de 25% au CA web

Amélioration continue
-Récolte des retours clients (enquêtes de satisfaction, NPS, avis en ligne, visites mystères...)
-Veille concurrentielle et prise d’initiatives visant à renforcer l'engagement et la satisfaction client (suivi des innovations en matière de CRM, direct marketing, Data clients et parcours relationnels...

Refonte du Programme fidélité - Contribution autour d’1 point à la croissance et hausse de 1 à 2,5% du nombre moyen de paniers par membre
-Garante de la refonte du programme fidélité sur les différents marchés en collaboration avec les équipesgraphiques, juridiques, data analyst, IT
-Supervision de l’ensemble des communications liées au programme (campagnes CRM, supports print, outils boutiques, réseaux sociaux)
-Mise en œuvre et animation des avantages de fidélité (doublement des points, ventes privées, journées
privilèges)
-Réalisation des reportings mensuels sur les mécaniques de fidélisation et le ROI attendu.

Management
-Management et animation d’une équipe de 3 personnes
-Fixation des priorités opérationnelles et supervision de l'équipe dans la réalisation des objectifs
-Gestion des budgets
Email marketing CRM Fidélisation Gestion de projet Salesforce Marketing Cloud
Kusmi Tea
Emailing Manager
E-COMMERCE
août 2021 - décembre 2023 (2 ans et 4 mois)
Paris, France
Définition et mise en place d'une stratégie newletter (BDD 900K optin)
-Conception, création et intégration des campagnes sur 6 marchés via Salesforce Marketing Cloud
-Analyse des KPIs CRM et optimisation des performances
-Analyse et amélioration continue des performances (A/B test, responsive test...), optimisation de la délivrabilité
-Mise en place et optimisations des parcours de marketing automation
-Participation aux collectes de leads (jeux concours, partenariats)
Emailing CRM Analyse et segmentation de la clientèle Email marketing
Sarenza
Chargée de webmarketing DACH
E-COMMERCE
août 2020 - février 2021 (6 mois)
Paris, France
• Création et implémentation des contenus promotionnels et en plein tarif selon le calendrier commercial.
• Création et traduction des newsletters commerciales.
• Participation aux projets site et CRM : déploiement des projets émanant des différents services sur le site et les emails, traductions et la recettage pour la mise en œuvre des projets.
• Suivi des résultats des actions menées sur les sites et les newsletters des marchés concernés.
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