Description

Passionnée par le développement et la transformation des organisations, j’interviens en direction exécutive ou auprès de CEO. J’ai développé une expertise en excellence opérationnelle et en transformation des processus.

Diplômée de l'ESSEC Executive Education avec une spécialisation en Strategy and Management of International Business, et titulaire d'un MBA en Hospitality Management de Savignac, j’ai acquis une double compétence entre métier et technologies.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de projets, le développement commercial et la transformation dans les secteurs des nouvelles technologies, du voyage d’affaires, et du digital, j’ai su développer trois principaux domaines d’expertise :

Gestion de projet et transformation opérationnelle : Mise en place de projets complexes, développement d'outils de gestion, élaboration et exécution de stratégies pour accroître la clientèle, et transformation des processus.

Direction de programmes stratégiques internationaux : Gestion de programmes de transformation, amélioration de la satisfaction client et augmentation des revenus, supervision d'équipes pluridisciplinaires.

Transformation et optimisation des processus : Développement de stratégies opérationnelles, mise en œuvre de nouveaux processus, et gestion de la relation client.

J'ai toujours pu m'appuyer sur des équipes compétentes et engagées pour relever les challenges.

Les valeurs qui m’animent sont la réussite collective, la prise de recul, la passion et l’engagement.

Vous pouvez me contacter à :#GestionDeProjet #TransformationOpérationnelle #DéveloppementCommercial #Leadership #Stratégie #ExcellenceOpérationnelle #RelationClient

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Independante
Manager de transition - Directrice d'Affaires
CONSEIL & AUDIT
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Paris, France
Mission au sein d'une entreprise de Facilities Management:
- Pilotage stratégique des prestataires de sites en France et à l'international
- Optimisation de la facturation
- Amélioration des processus
- Optimisation de deux contrats majeurs, générant de nouvelles opportunités de croissance et renforçant la rentabilité
- Renforcement de la relation client
independant
Mission de conseil
CONSEIL & AUDIT
décembre 2023 - mai 2024 (5 mois)
Mission de conseil chez Orhigin
• Mise en place d’outils de gestion
• Mise en place de process pour les appels d’offres des marchés publics
• Aide au développement commercial BtoB et de partenariats
• Gestion des réseaux sociaux
• Définition d’un plan marketing et de communication
• Elaboration de la stratégie d’entreprise
Gestion des opérations Gestion de projet Stratégie d'entreprise Stratégie commerciale
American Express Global Business Travel
Responsable de la Transformation et de la Performance Client
CONSEIL & AUDIT
janvier 2018 - août 2022 (4 ans et 7 mois)
92500 Rueil-Malmaison, France
Gestion de projets transversaux
Transformation des outils de travail et process – collaboration avec les équipes internationales
Réorganisation de l’équipe
Refonte des contrats clients avec nouveaux Business Model
Création d’un site Internet
Implémentation d’un nouveau compte client

Gestion de la relation client
Suivi de la satisfaction client (+18%)
Suivi financier
Gestion des budgets clients (15k€)
Fidélisation: animation de réunions régulières avec la direction achats et les utilisateurs (business reviews, formations, présentations)
Gestion des litiges avec mise en place de plan d’action
Augmentation de la dépense client de 30% avant le COVID et de la commission de 45%
Renouvellement des contrats pour 3 ans

Stratégie
Analyse des résultats et des données nécessaire à la prise de décision
Elaboration des budgets
Suivi P&L
Développement d’outils de performance
Elaboration de la stratégie de communication
Elaboration tarifaire

Management des chefs de projets
Recrutement, entretiens semestriels individualisés et évaluation des compétences
Formation / Montée en compétences des équipes
Gestion des plannings et heures supplémentaires, suivi de l’activité
Gestion des effectifs
Comité de management et animations de réunions hebdomadaires
Gestion de projet Gestion de la relation client (CRM) Gestion de budget gestion de planning Business development Management d'équipe Stratégie de conduite du changement Analyse KPI Analyse de données Expérience client Gestion de la fidélisation des clients

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Strategy and Management of International Business
ESSEC Executive Education
2023
Strategy and Management of International Business
Master of Management
Savignac les églises
2008
Master, Hospitality Management