Description

Avec plus de 20 ans d’expertise en relation client, j’accompagne les dirigeants de startups et d’entreprises SaaS à transformer leur vision client en un véritable levier de rentabilité.

Le Customer Success n’est pas un simple département support, c’est le moteur de votre expansion. Ma mission est d’apporter une vision haute performance à votre stratégie de rétention pour sécuriser vos revenus et libérer votre potentiel de croissance.

Pourquoi solliciter mon expertise conseil ?

Je n'interviens pas pour gérer des tâches, mais pour structurer des solutions. Mon approche repose sur une analyse systémique de votre parcours client pour passer de la réaction à la proactivité via trois piliers :

1. AUDIT & DIAGNOSTIC DE PERFORMANCE (CHURN)

• Analyse critique du cycle de vie client et identification des points de rupture.

• Cartographie du parcours (Customer Journey) pour éliminer les frictions.

• Recommandations stratégiques pour stabiliser et augmenter votre Valeur Vie Client (LTV).

2. ARCHITECTURE DE STRATÉGIE CSM & PROCESS SCALABLES

• Mise en place de vos indicateurs de pilotage (NPS, Health Score, KPIs).

• Création de "Playbooks" d'excellence pour structurer vos opérations.

• Mentorat et accompagnement à la montée en compétence de votre pôle Success.

3. STRATÉGIE DE COMMUNICATION & ENGAGEMENT

• Conception de séquences d'emailing marketing à fort impact (Onboarding, Upsell).

• Rédaction de newsletters stratégiques qui renforcent l'autorité de votre marque.

• Optimisation de la voix client pour créer un lien durable et authentique.

Mon Engagement : Expertise, Visibilité et Résultats.

Mon parcours de plus de deux décennies me permet d'allier une vision business globale à une maîtrise chirurgicale de l'expérience utilisateur. En tant que partenaire de votre ascension, je veille à ce que chaque interaction client serve directement vos ambitions financières et votre impact sur le marché.

Sécurisons votre trajectoire dès aujourd'hui.

Discutons de vos enjeux.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Lumineuse et Confiante -Centre de formation
Consultante Customer success & Marketing Automation
EDUCATION & E-LEARNING
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Paris, France
Accompagnement stratégique d'un centre de formation dans la structuration de sa communication client et l'automatisation de ses parcours marketing.

🎯 MISSIONS :
•⁠ ⁠Conception et gestion de la stratégie de newsletters
•⁠ ⁠Automatisation des parcours clients (séquences emails, nurturing, fidélisation)
•⁠ ⁠Optimisation de l'engagement et de la relation client
•⁠ ⁠Mise en place d'outils de marketing automation (Brevo)
•⁠ ⁠Analyse de performance et recommandations data-driven

📊 RÉSULTATS :
•⁠ ⁠Taux d'ouverture newsletters : jusqu'à 51% (vs 20-25% moyenne secteur)
•⁠ ⁠Progression continue : de 25% à 51% sur 4 campagnes (+104%)
•⁠ ⁠Performance TOP 5% du secteur Formation
•⁠ ⁠Engagement communautaire significativement renforcé

💡 APPROCHE :
Allier excellence relationnelle et automatisation intelligente pour créer des expériences client personnalisées et performantes.
Newsletters marketing automation Stratégie webmarketing Analyse des performances Séquence Email
Enboucle
Customer Success Manager Consultant
COMMERCE DE DÉTAIL
juillet 2025 - octobre 2025 (3 mois)
Paris, France
Optimisation et pilotage de parcours client B2B/B2C, avec une focalisation sur l'amélioration de la conversion et de l'engagement à chaque étape du cycle de vie utilisateur. Analyse avancée des indicateurs clients (Health Score, NPS, CES, CSAT) afin de piloter les décisions stratégiques et proposer des actions correctives ciblées. Mise en place de campagnes d'automatisation avec Brevo et refonte des communications relationnelles pour renforcer la fidélisation et la satisfaction des clients.
Customer Success Management Fidélisation client Brevo Analyse des performances Séquence Email
GE Healthcare
Coordinatrice démo Ultrasons
SECTEUR MÉDICAL
octobre 2022 - décembre 2023 (1 an et 2 mois)
Buc, France
Organisation de démonstration clients (France & international) sur solutions techniques médicales. Coordination équipes sales/logistique pour la fluidité des process et la satisfaction client. Optimisation de la disponibilité des équipements et supervision de la maintenance. Sourcing fournisseurs matériel de maintenance.
Management de projet et d'équipe Gestion de projet Coordination transverse gestion de planning Optimisation des processus