Description

Experte en ADV (Administration des Ventes) et relation client, je peux en effet gérer chaque étape du processus de la commande à la livraison, en assurant la conformité de l’ensemble des éléments contractuels, tarifs, délais, tout en garantissant la fluidité des opérations, le respect des engagements clients et la réalisation de vos objectifs.

Vous pourrez ainsi me confier :

Accueil clients (Réception physique ou tenue de standard téléphonique)

Saisie de commandes, devis, ...

Facturation

Gestion et assistanat commercial/logistique/transport

Je mets un point d'honneur à mobiliser l'ensemble de mes compétences et soft skills afin de garantir la pleine satisfaction de mes clients.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Groupe Haier
Team Leader ADV Gestion Relation Client
avril 2018 - mars 2026 (7 ans et 11 mois)
Saint-Denis, France
• - Management du pôle GSS/WEB grands comptes (Dont clients Top 5)
• - Suivi et analyse PTF (délais, lead-time, loading container)
• - Suivi des productions, arrivages, ETA navires
• - Optimisation des transports et des coûts logistiques (coûts transports, frais au port,...)
• - Animation des calls clients
• - Management de l'équipe (recrutement, formation, suivi des objectifs, évaluations)
• - Suivi d'activités, reporting, optimisation des taux de services
• - Traitement des litiges transports, produits, prix
Gestion de projet Management d'équipe relation client Logistique et transport Service client
Brainsonic
Gestionnaire - Manager ADV/Recouvrement
mai 2011 - juin 2016 (5 ans et 1 mois)
Paris, France
• - Mise en place et optimisation des process dans le cadre de la création du service ADV
• - Suivi administratifs des projets (avancement, reporting)
• - Facturation/avoirs
• - Recouvrement des créances clients, gestion des litiges
• - Management
Optimisation des processus Facturation Saisie devis et factures Recouvrement Gestion des litiges
Veepee
Coordinatrice ADV
juin 2008 - mai 2011 (2 ans et 11 mois)
Saint-Denis, France
• - Suivi des achats et des comptes (saisie commandes, suivi du stock, suivi des ventes, paiements fournisseurs, gestion des litiges, relances)
• - Gestion des plannings de l'équipe ADV (assignation des ventes aux coordinateurs ADV)
• - Réalisation des indicateurs statistiques
• - Traitement des différentes obligations déclaratives sur la France et à l'international (déclarations des échanges de biens, D3E, registre de police dans le cadre de ventes de bijoux précieux)
• - Tenue du coffre fort bijoux et maroquinerie Luxe
• - Gestion des échantillons shooting (stockage et retours fournisseurs)
Gestion des stocks relation client Gestion des commandes Evénementiel Gestion showroom