À propos de Anne-Sophie
Je suis Key Account Manager avec plus de 9 ans d’expérience dans le développement et la fidélisation de comptes stratégiques au sein de startups et scale-ups (Hublo, Sunday, ClassPass, Deliveroo, Totem…).
Mon expertise repose sur la gestion de portefeuilles clients complexes, la négociation de renouvellements et d’upsell, et la mise en place de stratégies de rétention et d’adoption produit.
Je sais naviguer dans des environnements exigeants, multilingues et en forte croissance, en accompagnant des clients grands comptes (de la santé au retail en passant par la restauration et le SaaS).
Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises en freelance dans la structuration et l’optimisation de leur Account Management, la gestion de leurs clients stratégiques et le déploiement de plans de croissance et de fidélisation sur mesure.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- HubloKey Account ManagerSECTEUR MÉDICALseptembre 2024 - août 2025 (11 mois)Paris, France• Gestion d'un portefeuille de 120 établissements de santés en France (CHU Brest, CHU Nice, CHRU de Rouen, GHU Paris psychiatrie & neurosciences...)• Assurer les renouvellements de contrats Hublo (ARR moyen 30K) et développer le cross-sell / up-sell en vendant des modules complémentaires• Construire des relations solides avec les décideurs (DRH, Directeur de soins, DSI, Service achat)• Identifer les opportunités de croissance et d'innovation au sein des établissements de santé• Pilotage des indicateurs de performance des clients pour construire un plan de succès adapté à chacun, garantir leur satisfaction et limiter le churn• Collaborer étroitement avec les équipes Sales & Customer Success
- sundaySenior Account Managerseptembre 2021 - août 2023 (1 an et 11 mois)• En charge du développement commercial de la zone Sud-Est de la France(mise en place opérationnelle de la solution de paiement au sein des restaurants, formation du staff à l'utilisation et l'optimisation de sunday auprès des clients)• Gestion d'un portefeuille de +200 restaurants (grands comptes etindépendants) (Groupe Bertrand, Georges Blanc, Ninkasi, Lov Group, SSP Group, Season, Cali Sister, Groupe Coolangatta, Groupe Tripletta...)• Onboarding et lancement (présentiel et distanciel) de +100 établissements sur l'ensemble des POS intégrés (Ikentoo, Pi Electronique, Cashpad, Zelty, etc)• Présence terrain continue, formation du staff et optimisation du tauxd'adoption à travers une compréhension approfondie des besoins clients• Suivi quotidien des KPIs clés (GTV, taux d'adoption, churn/inactif, QR codecoverage, % payment success etc.)• Elaboration des plans d'actions nécessaires à la réalisation des objectifs (KPIs clés)• Upsell des nouveaux services Saas (sunday+, sunday reviews, sunday loyalty)• Construire une relation de confance avec les directeurs et le staff des restaurants grace à la mise en place d'incentives
- ClassPass,Corporate Account Managermars 2020 - août 2021 (1 an et 5 mois)Paris, France• Gestion d'un portefeuille de clients EMEA (France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Middle-East)• Développer la relation avec les tops partenaires actuels afn de renforcer l'engagement des employés envers Classpass• Mettre en place des actions de suivi et des plans d'animation afn de limiter le churn et améliorer l'upsell (webinar, évènements sportifs, cours en livestream)• Assurer l'onboarding des nouveaux clients et promouvoir Classpass au sein des entreprises (webinar de présentation, Q&A, event, suivi personnalisé pour chaque client)• Rédaction de la Newsletter corporate pour le marché Français
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Formations
- Master en commerce internationalEcole supérieure de Commerce de Rennes2014Master en commerce international
- BachelorEcole de Management Strasbourg2011Bachelor