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Annicha LalaharisoaAL

Annicha Lalaharisoa

Conseiller client, assistante administrative

150 €/jour
Paris, FR
0-2 ans
Bonne communication écrite et orale
Service client
HTML
Administration
Sens de l’organisation

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Annicha

Jeune femme dynamique et déterminée, prête à relever tous les défis avec engagement et passion, ayant des bases solide en service client ; je suis motivée à apporter énergie et rigueur pour contribuer activement au succès de votre entreprise.

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • BankOfafrica
    Stagiaire
    BANQUE & ASSURANCES
    juillet 2020 - octobre 2020 (4 mois)
    Toamasina, Madagascar
    Accueillir et assister les clients en agence ou à distance, répondre à leurs questions, les orienter vers les services adaptés.

    Participer à la gestion administrative des dossiers clients (ouvertures de comptes, suivi des opérations, mises à jour des informations).

    Assister les conseillers dans le suivi et la gestion d’un portefeuille client, en contribuant à l’analyse des besoins et à la préparation des propositions commerciaux.

    Traiter les réclamations simples ou les transmettre aux responsables et assurer un suivi.

    Apporter un support administratif aux équipes du service client et veiller au respect des procédures internes.
    Service client Administration Sens de l’organisation Communication Microsoft Office
  • WEBHELP
    Conseiller Client francophone
    COMMERCE DE DÉTAIL
    septembre 2019 - février 2020 (5 mois)
    Toamasina, Madagascar
    Accueillir, écouter et répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou en face à face.

    Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins.

    Traiter les réclamations et résoudre les problèmes pour garantir la satisfaction client.

    Respecter les procédures internes et assurer la confidentialité des informations clients.

    Collaborer avec les équipes internes (vente, hiérarchie) pour assurer un service de qualité.

    Travailler avec professionnalisme et diplomatie, même sous pression, en maintenant une relation de confiance durable.
    Service client Bonne communication écrite et orale

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Formations

  • Master One
    Université de Toamasina
    2022
    Les lois et principes économiques et les mécanismes de l'économie. L'analyse des marchés, des politiques économiques, et des phénomènes économiques. La gestion d'entreprise, incluant la comptabilité, la finance, la gestion des risques, et le management. Les questions de durabilité intégrant les dimensions économiques, sociales et environnementales. Des méthodes quantitatives comme les statistiques et l'économétrie pour l'analyse économique.

Compétences

Microsoft Word
Microsoft Powerpoint

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