À propos de Anouck
💼 Support client | Assistante administrative | RH opérationnelle | +10 ans d’expérience retail
Passionnée par l'univers du commerce, avec une expérience forte de 10 ans dans le commerce et le luxe et d'1 an dans l’assistance RH, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs équipes, l'organisation administrative et RH et l'amélioration de l'expérience client.
Ce que je peux faire pour vous :
- Support client et gestion des commandes : répondre aux demandes, suivi de commandes, résolution de litiges, fidélisation (Shopify)
- Gestion administrative et RH opérationnel : suivi des dossiers du personnel, recrutement, préparation de variables de paie, gestion des admissions/candidats
- Gestion d'équipe et leadership : suivi et analyse des indicateurs de performance, mise en place de plans d'action, analyse et amélioration de l'efficacité de l'équipe
🔹 Ce qui me distingue : sens du détail, rigueur, autonomie, réactivité, bienveillance et relationnel humain.
🔹 Toujours curieuse et adaptable : je m’approprie rapidement de nouveaux outils, y compris e-commerce.
💻 A l’aise avec Notion 🗂 | WhatsApp 💬 | Slack 🔔 | ClickUp ✅ | Espace de travail Google | 🌐 Shopify 🛒 pour gérer la partie gestion des commandes et SAV efficacement
📍 Basée à Bordeaux — Disponible en télétravail, temps partiel ou temps plein
🗣️ Langues : Français (natif), Anglais (notions professionnelles)
📆 Horaires flexibles : lundi-vendredi / certain week-end si besoin
🔗 Objectif : collaborer avec des clients qui veulent déléguer leurs fonctions support en toute confiance et gagner du temps au quotidien, avec une approche professionnelle et bienveillante.
👉 Mon tarif journalier affiché est une base de référence. Toutefois, je reste ouverte à la discussion selon la nature du projet, sa durée et vos besoins spécifiques. Mon objectif est avant tout de construire une collaboration de qualité et durable, dans laquelle chacun y trouve son compte
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 30 km)
Expériences
- NIIKYBeauty (en freelance sur UpWork)Office Manager & Support client B2BHIGH TECHoctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)Bordeaux, FranceDéveloppement B2B : Recherche, identification et prospection de nouveaux distributeurs / Présentation de l’offre, négociation et closing de contrats B2B / Suivi des partenaires et participation à la croissance.Gestion administrative : Suivi des factures, mise à jour des dossiers / Organisation, classement des contrats et documents internes / Appui administratif sur diverses tâches selon les besoins.Service client / SAV : Suivi des commandes / Gestion des réclamations et résolution des problèmes clients / Traitement des tickets SAV / Assurer un suivi client clair, réactif et professionnel🛠 Outils utilisés : ClickUp / CANVA / Shopify
- FORMIP (en freelance sur UpWork)Freelance – Chargée admission & Responsable gestion administrative - RHEDUCATION & E-LEARNINGjuin 2025 - décembre 2025 (6 mois)Bordeaux, France📋 Gestion administrative des apprenants :- Gérer le parcours de l’apprenant de bout en bout : mise à jour des dossiers, suivi individuel, coordination des inscriptions aux examens et suivi du financement sur EDOF.- Assurer le respect des normes Qualiopi (dossiers de formation, présence, évaluations).- Suivre les progrès individuels et coordonner l’inscription aux examens.- Être le point de contact pour les demandes des apprenants, les e-mails et les besoins administratifs.⏱ Coordination et suivi :- Planifier les activités sur ClickUp et veiller au respect des deadlines pour les examens.- Réaliser des comptes rendus et points mensuels pour suivre l’avancement des apprenants et identifier les difficultés.🚀 Développement B2B :- Contacter des ESN et écoles partenaires pour proposer des formations et créer des synergies.- Participer à la mise en place de partenariats et au suivi des opportunités B2B.🎓 Responsable admissions :- Prise en charge des inscriptions et suivi des candidatures pour l’organisme de formation.- Préparation et participation aux webinaires👩💼 Management :- Supervision d'une assistante administrative en freelance.🛠 Outils utilisés : ClickUp / Google Workspace / WhatsApp / EDOF
- Studio Aster (en Freelance sur UpWork)Freelance - Chargée de mission achats et logistiqueCOMMERCE DE DÉTAILjanvier 2025 - juin 2025 (5 mois)Bordeaux, France🛒 Achats :- Contacter les fournisseurs, négocier les prix et conditions, vérifier les disponibilités.- Gérer les documents administratifs liés aux achats : attestations, factures, etc.- Effectuer les règlements des achats et suivre le budget alloué.🚚 Logistique et suivi opérationnel :- Lancer les appels d’offres pour choisir le transporteur adapté selon les contraintes géographiques.- Transmettre les informations nécessaires aux transporteurs et planifier les rendez-vous de livraison.- Vérifier la conformité des produits à la réception et assurer la bonne livraison sur le lieu indiqué.- Optimiser les flux logistiques et assurer la qualité des services.💬 Communication et administration :- Être l’interlocutrice principale entre partenaires et services supports.- Coordonner les actions et assurer le reporting régulier auprès de l’entreprise.- Gérer le classement et l’organisation des dossiers administratifs liés aux achats et ventes.- Assurer le suivi des dossiers, des tableaux de bords, des relances, des factures et des paiements🛠 Outils utilisés : Notion / Slack / Airtable
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