Description

Spécialiste du Service Client VIP et de la gestion de clients grands comptes, j’accompagne depuis plus de 10 ans des clients Mid & Large Corporate, incluant des groupes du CAC 40, dans des environnements exigeants, à forts enjeux opérationnels et relationnels.

Mon positionnement : être un interlocuteur unique, fiable et structuré, capable de gérer la relation client au quotidien, d’anticiper les problématiques, de coordonner les acteurs internes et de garantir un niveau de service élevé, en France comme à l’international.

Ce que je fais concrètement :

Service Client VIP / gestion de portefeuilles grands comptes

Accompagnement personnalisé de clients stratégiques, gestion des priorités, suivi des demandes et communication proactive.

Point d’entrée unique pour les clients

Centralisation des demandes, clarification des besoins, coordination avec les équipes internes.

Suivi opérationnel et qualité de service

Mise en place d’actions correctives et amélioration continue de l’expérience client.

Animation de la relation client

Préparation et animation de comités / Service Reviews, restitution claire des indicateurs de performance et recommandations concrètes.

Coordination de projets clients

Accompagnement lors de changements d’organisation, de nouveaux services, ou de projets nationaux et internationaux.

Environnements complexes et réglementés

Forte exposition aux contraintes opérationnelles, contractuelles et financières, avec une attention particulière portée à la sécurisation des parcours clients.

Mon approche :

J’interviens principalement sur des missions de service client premium, gestion ou renfort de portefeuilles grands comptes, coordination client / équipes internes, ou amélioration des process de relation client, dans des contextes structurés et à forts enjeux.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Rouen (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)

Société Générale
Client Service Account Manager
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Paris, France
Service Client VIP de clients Mid & Large Corporate, incluant des groupes du CAC 40, sur l’ensemble des problématiques de cash management du quotidien, en France et à l’international.

Responsabilités clés :

Point d’entrée unique pour toutes les problématiques Cash Management de nos clients
Suivi opérationnel des flux quotidiens : transactions, reporting, gestion des incidents et coordination des actions correctives
Gestion contractuelle : contrats et avenants Cash Management (Web Banking, télétransmissions, Cash Pooling, etc.)
Rédaction et animation des Service Reviews clients (analyse de la performance, qualité de service, axes d’amélioration)
Proactivité commerciale : identification d’opportunités, mise en relation avec les équipes commerciales et propositions directes aux clients
Coordination de projets Cash Management en France et à l’international
Interface entre les clients et les équipes internes / filiales pour le déploiement et le développement international des solutions
Clients VIP Service client Banque Gestion de projet Coordination multi-interlocuteurs
Société Générale
Implementation Project Manager
BANQUE & ASSURANCES
février 2022 - décembre 2022 (10 mois)
Paris, France
Pilotage de projets d’implémentation Cash Management pour des clients Large Corporate, en environnement national et international, incluant le déploiement de nouveaux services et produits, les implémentations géographiques et la gestion de projets complexes.
Société Générale
Large Corporate Relationship Manager
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2020 - février 2022 (1 an et 3 mois)
Paris, France
Pilotage d’un portefeuille de clients grands comptes, dont des entreprises du CAC 40, avec responsabilité du développement commercial, de la gestion des risques, de l’analyse financière, de la coordination des équipes internes et de la relation client.