Description

Bonjour 👋

Passionnée par la relation clients, je prends plaisir à offrir la meilleur expérience client.

Au delà de trouver une solution aux problèmes rencontrés par les clients, je suis à l’écoute de chaque retour afin d’améliorer le produit et les process, et ainsi éviter que les problèmes rencontré se reproduisent.

🎯 Missions de Customer Success et support clients : traitement des demandes, résolution des réclamations et amélioration de l'expérience clients.

🎯 Produit et experience clients : Analyse des besoins, adaptation de la stratégie et de l'expérience afin de répondre au mieux au besoin du client.

À Bientôt !

Antoine

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

ASPHALTE
Chargé de service clients
MODE & COSMÉTIQUES
juillet 2025 - septembre 2025 (2 mois)
Bordeaux, France
- Répondre avec justesse et bienveillance aux demandes clients par email, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.

- Comprendre les problématiques des clients et leur apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées.

- Maintenir un ton de voix chaleureux, professionnel et aligné avec l’image de marque d’Asphalte.

- Remonter les bugs, idées d’amélioration, sujets récurrents ou signaux faibles à l’équipe.

- Être force de proposition pour améliorer les réponses, les process et l’expérience client.

- Travailler en coordination avec l’équipe Care pour résoudre les cas complexes.
Customer Care Customer Service
Beta Gouv - DINUM
Chargé de support Utilisateurs - Pass Sport
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
juillet 2024 - décembre 2024 (4 mois)
Paris, France
- Représenter le dispositif auprès des usagers (bénéficiaires et clubs)

- Entretenir la relation et l’écoute des usagers du pass Sport

- Répondre efficacement aux questions des usagers et orienter vers la bonne solution (jusqu’à 200 réponses/ jour)

- Accompagner le déploiement du dispositif
Support utilisateur Customer Care Service client Ticketing
En Voiture Simone
Customer Care Representative
TRANSPORTS
mars 2023 - mai 2024 (1 an et 2 mois)
Paris, France
- Maintenir une satisfaction élevée de la clientèle en restant aligné(e) avec les valeurs de l'entreprise et en respectant les procédures transmises.
- Demande d'information générale
- Gestion du compte client
- Identification précise de la demande de l'élève
- Mise en œuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils
- Respect de la confidentialité des informations traitées.
Zendesk slack Customer support