You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Ariane JossetAJ

Ariane Josset

Customer Success Manager, support client

225 €/jour
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Ariane

Passionnée depuis toujours par la relation client, le digital et l'optimisation des process, j'ai développé mes compétences en expérience client au sein deux start up et continue de me former en UX.

J'ai une bonne capacité à absorber de grands volumes de travail et ma réactivité est l'une de mes plus grande force. Avec une mentalité ''problem solver'' je suis à l'écoute des clients et souhaite toujours leur trouver les meilleurs solutions pour leurs besoins.

Mon travail consiste à optimiser l'expérience utilisateur et cela se traduit de plusieurs manières :

-Créer du lien avec les utilisateurs
-Répondre à tout type de questions en support clients
-Faire des campagnes de calls
-Mettre en place d'une stratégie d'onboarding

Etant bilingue, j'aime également beaucoup faire des traductions de supports de communication et de site internet. Avec une expérience de 3 ans en communication, je peux aussi aider sur de la rédaction de contenu.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Colombes (jusqu’à  km), Paris (jusqu’à 40 km)

Expériences

  • Ateliers NX
    CSM Team Leader
    juillet 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)
    Paris, France
    Entreprise spécialisée dans l'architecture d'intérieur, filiale du groupe NEXITY
    - Membre du Codir, gestion d'une équipe de 4 personnes
    - Refonte de la stratégie d'onboarding B2B et B2C
    - Optimisation du tunnel de conversion B2C
    - Mise en place d'une stratégie d'upsell et de cross sell
    - Contribution active à la user research et aux user stories
    - Création des reportings de performance B2B
    - Animation des suivis de performance trimestriels avec chaque client B2B Indicateurs de performance : Augmentation du taux de conversion de 25% Augmentation du taux de satisfaction global de 90% à 95%
  • Ateliers NX
    Customer Success Manager
    octobre 2020 - juillet 2022 (1 an et 9 mois)
    Paris, France
    Entreprise spécialisée dans l'architecture d'intérieur, filiale du groupe NEXITY


    - Gestion d'un portefeuille de 15 clients B2B et de 900 clients B2C et suivi quotidien durant les 3 ans de leur parcours de la conception à la livraison
    - Création d'une bible des process pour l'ensemble de l'équipe
    - Création des indicateurs de mesure de la satisfaction client et plan d'action correctif - Contribution active aux actions marketing : refonte des contenus d'emails, FAQ, site internet et acquisition client multicanal
  • Brigad
    Customer experience Team Leader
    janvier 2019 - octobre 2020 (1 an et 9 mois)
    Île-de-France, France

    - En relation directe avec le CEO, management d'une équipe de 6 personnes
    - Gestion des recrutements et de la formation
    - Création et animation des reportings de suivi des objectifs de l'équipe
    - Optimisation de l'efficacité de l'équipe. Exemple : résolution plus rapide des tickets - Contribution active à la user research et aux ateliers de développement tech Indicateurs de performance : Augmentation du taux de satisfaction de 85% à 93% Délais de réponse moyenne aux tickets de 24h à 30 minutes

Recommandations

Soyez le premier à recommander Ariane

Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Compétences (13)

Catégories

  • Autre