Description

🎯 Votre voix, votre image, votre impact.

Formateur et coach spécialisé en relation client depuis 5 ans, j’aide les entreprises et professionnels à améliorer la qualité de leur communication orale, former leurs équipes efficacement, et offrir une expérience client mémorable.

✅ Ce que je propose :

🎧 Relation client & prospection

– Gestion du service client à distance

– Téléprospection, relances, suivi portefeuille

– Outils maîtrisés : Odoo, Vocalcom, Diabolocom, CRM divers

🎯 Formation & coaching

– Création de modules clairs et impactants

– Coaching en communication orale et posture pro

– Animation de sessions à distance ou en présentiel

🎬 Support visuel & vidéo

– Conception de contenus dynamiques avec CapCut, InVideo

💼 Ce qui me distingue :

✔️ Expérience concrète en centre d’appels (formation & qualité)

✔️ Communication claire, orientée résultats

✔️ Réactivité, professionnalisme et pédagogie humaine

✔️ Capacité à m’adapter à vos outils et vos équipes

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Mon Compte
Concépteur Pédagogique
janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
Création de parcours pédagogiques et contenus interactifs. Mise en œuvre d'approches innovantes intégrant l'IA.
ABL Outsoucing
Responsable Formation / Manager d'équipe
janvier 2022 - janvier 2024 (2 ans)
Supervision d'équipes et suivi des indicateurs de performance. Formation continue et stratégie de satisfaction client.
ABL Outsourcing
Chargé de Formation
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
Conception et animation de formations adaptées aux objectifs opérationnels. Analyse des besoins, création de supports pédagogiques et suivi post formation.