Aroua Dridi

Pilotage de la qualité : Validation et correction de rapports d'expertise en dommages électriques et bris de machine (garant de la conformité contractuelle). Référente métier : Point d'appui technique pour l'équipe sur les dossiers à fort enjeu ou atypiques. Optimisation des process : Réduction des délais de traitement grâce à la mise en place de fiches d'aide à la saisie pour les collaborateurs. Production active : Gestion autonome d'un portefeuille de dossiers complexes nécessitant une analyse approfondie.

Pilotage de la relation client : Conseil et accompagnement des agents et assurés tout au long de l'expertise pour une satisfaction optimale Arbitrage relationnel : Gestion des réclamations téléphoniques et explication des rapports d'expertise en dommage électrique auprès des

interlocuteurs non-techniques. Rédaction de rapports d'expertise et facturation Analyse des documents transmis afin d'analyser le dossier client

Garantir une orthographe, une grammaire et une syntaxe irréprochables afin de produire des documents d'une qualité professionnelle.

Adapter le niveau de langage et le registre rédactionnel en fonction des consignes (verbatim, épuré ou synthétique).

Effectuer des recherches terminologiques approfondies pour vérifier l'exactitude des noms propres, des termes techniques ou du jargon spécifique.

Efficacité Technique et Rapidité

Saisir des textes avec rapidité et précision grâce à une excellente maîtrise de la dactylographie (frappe à l'aveugle).

Utiliser les logiciels de transcription spécialisés et les outils de traitement de texte pour optimiser le flux de travail.

Manipuler avec aisance le matériel audio (pédalier, casque, filtres sonores) pour assurer une écoute optimale.

Qualités Cognitives et Professionnalisme

Faire preuve d'une acuité auditive fine pour retranscrire fidèlement des propos malgré des bruits de fond ou des accents marqués.

Maintenir une concentration soutenue sur de longues périodes afin de respecter les délais de livraison souvent serrés.

Respecter scrupuleusement la confidentialité des informations traitées, qu'elles soient d'ordre médical, juridique ou stratégique.

Restituer avec fidélité la pensée de l'interlocuteur tout en structurant le document de manière claire et lisible.