Asmaa Essaqri

•Gestion des incidents critiques P1et P2 et Traitement du backlog.

•Identifier l’ensemble des incidents à impact métier déclarés ou en cours au sein des

socles et clusters et assure un suivi transverse pour valider le bon niveau de

mobilisation.

• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.

•Participer à la qualification des incidents majeurs transverses.

• Organiser et animer la cellule de mobilisation d’incidents majeurs/crises en impliquant

les responsables de socles, les Incident managers, les experts et managers IT

nécessaires des Socles et Clusters.

•Assurer la communication régulière sur l’avancement de l’incident.

•Rédaction et préparation des rapports journaliers.

•Assurer le suivi du diagnostic et de la résolution.

Ingénieure systèmes et infrastructure avec plus de 9 ans d’expérience dans des environnements variés. Spécialisée en gestion d’incidents majeurs et en optimisation des performances des infrastructures (virtualisation, Active Directory…). Forte capacité à réduire les délais de résolution (MTTR) et à garantir la continuité de service grâce à une coordination efficace des équipes techniques. Orientée résultats, amélioration continue et fiabilité des systèmes.

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Environnement technique : Infrastructure Windows et poste de travail , ActiveDirectory, RDS, Cloud, VMware, Hyper-V, Proxmox, Office365, Veeam, Atera, SalesForces, Office 365, Sophos Central, UTM.

•Administration et gestion des environnements VMware, Hyper-V et Proxmox.

•Gestion des incidents systèmes et participation aux cellules de crise.

•Administration Active Directory, GPO, DNS, WSUS, FileServer…

•Mise en place et suivi des sauvegardes (Veeam) .

•Supervision d’infrastructures systèmes et virtualisées.

•Surveillance proactive et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information.

•Contribution à l’amélioration continue des processus IT afin d’optimiser la qualité de service.

•Supervision au niveau de Sophos UTM, firewalls Palo Alto.

•Formation et montée en compétences des équipes support sur les bonnes pratiques.