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À propos de Asmae

Consultante en management opérationnel, j’accompagne les équipes et les managers dans l’optimisation des processus, le suivi des performances et l’amélioration continue. Avec plus de 5 ans d’expérience dans la logistique, la supply chain et le service client, j’ai piloté des projets opérationnels, ouvert et structuré des sites, et contribué à la montée en compétence des équipes. Mon approche allie pragmatisme et résultats mesurables, pour améliorer la productivité, la satisfaction client et l’autonomie des collaborateurs.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Arabe

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Sens (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Careem
    Consultante en management et recrutement
    LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
    mars 2024 - juin 2025 (1 an et 3 mois)
    Dubaï, Émirats arabes unis
    • Accompagnement des managers dans l'intégration et le suivi des performances des nouvelles recrues.
    • Optimisation des processus et amélioration de la productivité des équipes.
    • Animation d'ateliers pour développer les compétences managériales.
    • Suivi des KPIs et mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
    Pilotage de la performance & suivi des indicateurs (KPIs) Optimisation des processus & amélioration continue Conseil en recrutement Optimisation des processus Développement des compétences
  • FRICHTI
    Consultante Interne – Management, Performance & Transformation Opérationnelle
    AGROALIMENTAIRE
    mai 2022 - janvier 2024 (1 an et 8 mois)
    Paris, France
    • Supervision de 20 collaborateurs en service client et logistique.
    • Optimisation des processus et des opérations.
    • Suivi des KPIs pour améliorer la productivité et la satisfaction client.
    Chiffres clés :
    • Réduction des appels manqués à <5%.
    • Délai de première réponse amélioré à <30 sec par chat/ 24h par mail.
    • Note de satisfaction client >4,8/5.
    • Délais de livraison respectés : créneau (1h/2h) ou express <20 min.
    Expérience client & excellence opérationnelle Optimisation des processus & amélioration continue
  • FRICHTI
    Team Leader – Performance & Amélioration Continue du Service Client
    AGROALIMENTAIRE
    octobre 2021 - mai 2022 (7 mois)
    Paris, France
    • Formation des nouveaux agents (CDI, CDD, intérim).
    • Suivi des performances et optimisation des processus de service client.
    • Gestion de +300 demandes par service (chats/appels/email).
    • Reporting quotidien
    Leadership Development Pilotage de la performance & suivi des indicateurs (KPIs) Optimisation des processus Gestion de la relation client (CRM)

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Formations

  • MASTERMANAGEMENTBUSINESS PROJECT
    EDC Paris Business School
    2024
    MASTERMANAGEMENTBUSINESS PROJECT
  • BACHELORCOMMERCE&
    ESG Paris
    2022
    BACHELORCOMMERCE&

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