Audrey Galy

Audrey Galy – Spécialiste Customer Care, Success & Rédaction Web

Bienvenue sur mon profil !

Après deux années en tant que Customer Care & Success Specialiste pour une application web RH (Side), je propose aujourd’hui mes services en freelance. J’accompagne les entreprises dans leur relation client avec réactivité, pédagogie et sens du détail, tout en continuant à côté des missions de rédaction web SEO.

Mon approche ? Être un point d’appui fiable pour les utilisateurs comme pour les équipes internes, et m’adapter à chaque outil, chaque produit et chaque ton de marque.

🎯 Ce que je peux vous apporter :

- Support client B2B & B2C : gestion autonome des demandes via Intercom (ou autre outil), ton personnalisé, réponses claires

- Création de contenu d’aide : articles FAQ, messages automatiques, scripts d’emails ou chat

– Accompagnement produit : détection des récurrences, signalement des bugs, contribution à l'amélioration continue

- Formation & onboarding : aide à la prise en main de plateformes, explication des process avec clarté et bienveillance

- Vision client : retour structuré des feedbacks utilisateurs, attention portée à la fluidité de l’expérience

✍️ Et côté rédaction SEO :

- Création de contenus optimisés (articles, pages, fiches produits)

- Relecture, correction, structuration

- Sujets de prédilection : formation, tourisme, cosmétique, bien-être, digital, freelancing, surf & yoga

📍 Basée à Lyon – Disponible en télétravail

💼 Ouverte à des missions freelance en Customer Support / Success, à temps partiel, plein ou ponctuelles