Description

Je peux vous aider de différentes façons pour que vous puissiez gagner en productivité.

Gestion administrative :

Gestion des e-mails et des calendriers.
Prise de rendez-vous et organisation de réunions.
Saisie de données et gestion de bases de données.

Support client :

Réponse aux questions des clients par e-mail, chat ou téléphone.
Gestion des réclamations et des retours.

Gestion des réseaux sociaux :

Création et planification de contenu.
Interaction avec les abonnés et gestion des commentaires.
Analyse des performances des publications.

Gestion de projets :

Coordination des tâches et des délais.
Utilisation d'outils de gestion de projet comme Trello, Asana ou Monday.com.

Gestion de la relation client (CRM - Salesforce) :

Mise à jour des informations clients.
Suivi des leads et des ventes.

Recherche en ligne :

Recherche de fournisseurs, de produits ou d'informations spécifiques.
Veille concurrentielle.

Support technique :

Assistance pour la configuration de logiciels ou d'outils en ligne.
Résolution de problèmes techniques de base.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

AEF info
Chargée de relation clientèle
PRESSE & MÉDIAS
juillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)
Gétions de la relation client
- répondre aux demandes entrantes multicanal
- accompagner les abonnés dans la prise en main des produits sur les plate-formes
- relancer les clients inactifs

Fidelisation et qualité de service
- suivre et optimiser l'usage des abonnements
- participer aux campagnes de satisfaction
- assurer un reportons régulier des retours clients et proposer des actions d'amelioration continue

Mise a jour et fiabilisation de la base de données sur Salesforce

Support aux équipes internes
Salesforce suivi client Suivi des KPI
Leaders League - Décideurs Magazine
Chargée de relation partenaires
janvier 2022 - juillet 2025 (3 ans et 6 mois)
1) Assistance commerciale

Prise de rendez-vous sur fichier qualifié,
Rédaction des devis et contrats en collaboration avec les équipes commerciales,
Mise à jour et gestion du CRM.
2) Production et gestion de la relation de client

Gestion administrative et commerciale de la relation client (transmission d’outils de communication, fidélisation, accompagnement quotidien/après-vente),
Elaboration et mise à jour des fiches de présentation sociétés via Indesign.
3) Administration des ventes

Enregistrement et suivi des contrats,
Encadrement des étapes préliminaires de facturation,
Suivi et reporting d’activité.
Alliance Pharma
Office Manager
janvier 2021 - janvier 2022 (1 an)
Gestion des prestataire de services (café, fournitures, ménage, La poste..)
Suivi administratif RH (congés, ticket restaurants, absences.. )
Tâches administratives diverses (reporting, suivi des demandes clients..)