À propos de Aurélie
Hello !
Tu es coach ou formateur et tu veux offrir une expérience client à la hauteur de ton expertise ? Je suis là pour ça. Je prends en charge toute la relation client : réponses aux emails, inscriptions, relances, suivi, feedback… pour que tu puisses te concentrer sur ton cœur de métier.
đź’ˇ Pourquoi moi ?
5 ans comme assistante de direction dans un cabinet comptable m’ont forgé une solide rigueur. Et depuis plus d’un an, j’accompagne au quotidien une structure en ligne dédiée aux entrepreneurs : gestion du support, onboarding, animation de communauté, suivi client et outils digitaux. Une vraie expérience terrain, au cœur du Customer Care.
đź“‹ Ce que je propose :
- Gestion des interactions clients
- Onboarding / Offboarding
- Suivi paiements et inscriptions
- Relances et motivation
- Collecte de feedback et témoignages
- Mise Ă jour plateforme / FAQ
- Audit Customer Care
🌟 Mes atouts :
Organisation, adaptabilité aux outils digitaux, bienveillance.
🎮 Bonus geek :
Fan de jeux vidéo, j’ai le goût du challenge… même virtuel !
Tu veux une relation client fluide, humaine et efficace ? Parlons-en ✨
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- keep calm & growCustomer CareEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Customer Care Manager pour Keep Calm & Grow, un programme de formation en marketing digital. J'assure la gestion de la relation client : réponse aux demandes via Slack et support mail, accompagnement des membres dans leur parcours, animation de la communauté, relecture de livrables et coordination avec l’équipe pédagogique. Mon objectif : garantir une expérience fluide, chaleureuse et humaine à chaque étape de l’accompagnement.
- SMERCAssistante de GestionCONSEIL & AUDITjuin 2017 - juin 2022 (5 ans)Méjannes-lès-Alès, FranceAccueil physique et téléphonique, gestion administrative et juridique de plus de 600 clients.
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Formations
- BTS Assistant de Gestion PME - PMIGreta Alès2017
- Techniques de vente omnicanalFormagroupe2023- Intégrer les différentes techniques de communication interpersonnelle et la posture adaptée au métier de commercial en B to B - Préparer et organiser efficacement sa prospection commerciale en exploitant tous les canaux (traditionnels et sociaux selling) - Maîtriser les étapes clés de l'entretien commercial - Mettre en œuvre les spécificités de l'entretien de vente selon le canal utilisé: face à face (incluant le point de vente) et à distance - Effectuer le suivi de la relation commerciale
Compétences
Catégories
- Autre