Aurélie Kazimierski

Mon rôle est de développer la stratégie marketing et de structurer l'offre commerciale de l'entreprise, en développant les canaux de communication et les outils de vente et de prospection pertinents.

-Analyse et pilotage des KPI de la performance client : mon rôle est de superviser et améliorer les KPI de la fidélisation (chiffre d'affaires, usage de la solution, panier moyen, le MRR, churn).

Je propose des plans d'action stratégiques alignés avec les objectifs de l'entreprise (mise en place de scénarios automatiques et de dispositifs de rétention, d’upgrade, cross-sell, upsell etc.).

-Approfondissement de la connaissance client et optimisation de la segmentation : je collabore avec l’équipe R&D au déploiement d’outils et de dashboard pour affiner la connaissance clients.

-Optimisation et amélioration du parcours clients : mon objectif est également d’améliorer l’expérience client et de réduire les points de frictions avec la solution.

Dans ce cadre j’ai piloté le déploiement de parcours dans l’application, notamment pour :

- mettre en place la solution Allcolibri, permettant aux clients de soutenir une cause positive en fonction du nombre d’emails envoyés,

- leur permettre de passer sur Sarbacane Suite en étant accompagné du début à la fin de la mise à jour de leur compte.

-Coordination de la production des ressources nécessaires à l’accompagnement client : j’encadre la production et la traduction des ressources utiles aux clients (centre d’aide, webinars, newsletters, blog, nouvelles fonctionnalités, use case clients) pour les aider à tirer le meilleur parti de Sarbacane.

-Accompagnement de l’équipe commerciale fidélisation : je coordonne la production de ressources destinées aux équipes commerciales pour permettre une compréhension rapide des solutions et un process de vente plus fluide (outil de création de devis, proposition commerciale, salesbook, argumentaires, fiches produits, etc.)

-Management de l'équipe Parcours Clients.

- Co-construction et mise en place de la stratégie marketing & digitale de l'agence

- Test du market fit de la nouvelle offre de services de l'agence (campagne de Growth marketing)

- Déploiement de la stratégie marketing B2B

- Co-création de l'outil de Gestion de projets / CRM interne

- Rédaction et optimisation de contenus

- Diffusion multicanale

- Accompagnement des porteurs de projet à la transformation digitale et marketing (rédaction de contenus, création de supports, audit et formations, webinaires)

- Accompagnement des collaborateurs à l'appropriation de l'écosystème digital de l'agence