Description

Directrice de projet depuis 5 ans, je suis amenée à piloter des projets d'envergures avec une forte composante technique et transverse. Immergée dans le monde des centres d'appels et des opérateurs télécoms, j'ai une forte valeur ajoutée sur le Product Management au sens agile du terme dans le domaine des télécoms et des centres de contacts. De part mon expérience, je suis à l'aise sur le pilotage transverse d'équipes multiculturelles.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Conflans-Sainte-Honorine (jusqu’à 50 km)

Orange Business Services
Responsable MOA FCC
juillet 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 11 mois)
Paris, France
Management
- Management d'une équipe de PO, chefs de projets et coachs (10 personnes) et management transverse du programme (80 personnes en France et en Tunisie)
- Responsable du budgets (14 M€) du programme : définition des budget, actualisations, arbitrages
- Pilotage du projet de déménagement de la plateforme de Lyon vers VDR et CHA, sur infrastructure OCB (Cloud Avenue) : automatisation des déploiements (VMs, réseau, applicatif), renouvellement de l'architecture, stratégie de migration… Agilité
- Product Manager de FCC, conjointement avec le marketing : définition des fonctionnalités à développer, priorisation
- Passage du projet en simili SAFE, avec un rythme de Tiers sur la roadmap produit
- Mise en place d'une vision produit et d'une homogénéisation des développements (bandeau, selfcare, statistiques historiques)
- Amélioration permanente de l'organisation, mise en place d'une gouvernance adaptative entre les managers du programme
Ovalo
Direction de projet
juillet 2017 - juin 2018 (11 mois)
Mission chez Société Générale Pilotage des projets d'évolutions des CRC :
- évolution du routage voix,
- mise en place des canaux Tchat, WebCallBack, Mail, Cobrowse...
- refonte du pilotage à froid, migration du pilotage à chaud sur Pulse
- mise en place d'une solution de WFM
- étude de migration de la téléphonie en SIP et des briques d'enregistrements liées
SFR Business
Responsable de service Design Produit – SFR Business
avril 2014 - juin 2017 (3 ans et 2 mois)
Seine-Saint-Denis, France
Management
- Management d'une équipe de 4 chefs de projets pilotant 15 développeurs dont une majorité situés à distance (Lyon).
- Responsable des budgets d' investissements (1,2 M€) sur les plateformes produits (DMC, Call Contact, Extranet, 4C.) : définition des budget et actualisations, arbitrages
- Déploiement des infrastructures (serveurs physiques, VM, stockage…) et gestion des obsolescences (upgrade de 23 VM, 5 ESX et 5 serveurs de base de données en 6 mois) Agilité
- Encadrement de Product Owner sur les produits de relation Client commercialisés par SFR Business. Définition des roadmaps sur les 4 produits, interface avec le marketing (le client – 4 personnes) et les utilisateurs (équipes support ~10 personnes, panel d'utilisateurs finaux ~ 20 personnes).
- Mise en place d'ateliers de story mapping, de rétrospective de version, définition de la stratégie de tests automatisés. Définition des plans d'actions et suivi de leur réalisation