À propos de Aurélie
Je vous aide à durablement transformer et améliorer l'expérience de vos clients, usagers ou employés, en plaçant les usagers et les parties prenantes au cœur du processus.
Forte d'une expérience de 10 ans en tant que Designer de services, j'utilise les méthodes adaptées a votre projet et phase de développement:
- Recherche / Recherche utilisateur: Mieux comprendre l'état actuel d'un service ou le fonctionnement d'une organisation, les besoins des utilisateurs/clients
- Stratégie de services / UX: Définir une stratégie de services (problématiques et besoins prioritaires, axes de développement ou d'amélioration)
- Co-design / intelligence collective: Animer des ateliers pour définir ou concevoir collectivement, accompagner à conduite du changement organisationnel
- Prototypage et test: développement de prototype(s) afin d'obtenir des avis
- Design et développement: je travaille ensuite avec votre équipe pour la mise en place de la solution
Mon expérience dans des secteurs variés m'aide à apporter une perspective unique. J'ai notamment travaillé sur:
- La définition et le développement de la plateforme d'accès aux services de police du Royaume-Uni (National Policing Portfolio)
- Rendre les services bancaires plus adaptés aux personnes atteintes de démences (Lloyds Banking Group)
- Rendre les services de transport londoniens plus accessible aux personnes malentendantes (Transport for London, Arriva Group)
- Intégrer différents services de distribution de media en une plateforme unique (Reuters Media)
Je m’épanouis au sein d’équipes pluridisciplinaires, en concevant des solutions innovantes qui aident à améliorer le quotidien des gens.
Au plaisir de vous rencontrer et travailler avec vous!
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Biarritz (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- B LabSenior Service DesignerASSOCIATIF ET SYNDICALavril 2024 - juillet 2024 (3 mois)Londres, Royaume-UniJ'ai participé à concevoir et animer des ateliers pour l'équipe de B Lab (l'entreprise internationale derrière le label B Corp), ayant pour but de définir le développement et l'amélioration de l'offre de services destinée aux différents profils d'entreprises du réseau B Corp.B Corp fait face a un nombre croissant d'entreprise demandant l'accrédiation B Corp, et a du repenser l'offre de services, l'expérience et la proposition de valeurs pour les différentes entreprises afin de mieux répondre à leurs besoins.
- ReutersService Designer SeniorTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2023 - mars 2024 (6 mois)Londres, Royaume-UniEn tant que designer de services senior dans l'agence d'innovation et de transformation digitale Futurice, j'ai travaillé sur un projet pour Reuters Media, un des leaders du licensing de contenu éditorial.J'ai dirigé la phase de discovery et recherche permettant de la refonte du nouveau service unique de licensing et distribution de Reuters - une plateforme unique Reuters Connect d'achat et vente de contenu éditorial varié, utilisée par les medias dans le monde entier.J'ai ensuite dirigé la partie Design de services et Recherche utilisateur de la phase de conception, pilotage et développement de la nouvelle plateforme, avec la définition des besoins, user stories, et user requirements, ainsi que l'architecture d'information et la stratégie UX.
- Transport for LondonService Designer SeniorTRANSPORTSmai 2023 - août 2023 (3 mois)Londres, Royaume-UniRecherche, développement et test de concepts de services et d'expérience "en contexte", pour rendre le service de transport (overground) de Londres plus accessible aux personnes malentendantes.J'ai planifié le programme de recherche sur le terrain et en contexte auprès d'utilisateurs sourds et malentendants. Cela consistait à les suivre pendant leur trajet dans les transports londoniens et observer les difficultés rencontrées avec le service existant, puis leur montrer différents concepts d'amélioration du services telle qu'une application guide, de l'information sur écrans, et un nouveau type de signalétique.
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Formations
- Bachelor of Business AdministrationHEC Montréal2014Gestion, finance, marketing et stratégie organisationnelle. Je me suis spécialisée en Entrepreneuriat et Marketing. Le programme met l’accent sur la pensée analytique, le leadership et la collaboration à travers des projets concrets et une ouverture internationale. J'ai suivi le parcours trilingue en Anglais, Français et Espagnol.
- Certificate in Digital DesignPratt Institute (New York)2015Formation complète aux bases du design: design numérique, design graphique, typographie, design produit, photographie.