À propos de Aurélien
Support Client & Relation Client 🏆 Emails Pro, basé en Asie.
Spécialiste du Support Client et de la Relation Client multicanal, avec expertise en emails professionnels, messageries, réseaux sociaux et E-commerce. J’aide les entreprises à offrir une expérience client rapide, humaine et efficace, dans le respect des lois françaises et internationales (e-commerce, consommation, RGPD). Mon objectif : augmenter la satisfaction client, réduire les litiges et améliorer l’image de votre marque.
Compétences principales :
- Réponses claires, rapides et structurées par email
- Gestion quotidienne des demandes : incidents, questions, suivis de commandes
- Ton professionnel adapté à votre marque
- Traitement des cas sensibles
- Incitation naturelle des clients satisfaits Ă laisser des avis positifs
Relation Client multicanal :
- Email, Messenger, WhatsApp, Instagram
- Gestion des commentaires, DM et retours clients
Expertise E-commerce & SAV :
- Maîtrise des règles e-commerce FR et international
- Gestion litiges : retards, produits défectueux, non-réception, garantie
- Remboursements seulement si nécessaire
- Solutions alternatives : remises, compensations, gestes commerciaux intelligents
Amélioration continue :
- Analyse et synthèse des feedbacks
- Transmission claire aux Ă©quipes produit/marketing
- Questions UX pour mieux comprendre les besoins
- Recommandations pour améliorer le parcours client
Je peux gérer :
- Support email complet
- SAV e-commerce
- Relation client réseaux sociaux
- Remboursements, avoirs, retours
- Reporting
RĂ©sultats obtenus :
- Moins de tickets en attente
- Clients plus satisfaits
- RĂ©duction des remboursements inutiles
- Plus d’avis positifs
- Meilleure image de marque
- Support plus fluide et mieux organisé
Pourquoi travailler avec moi :
- Rapide, fiable, autonome
- Parfait pour e-commerce, SaaS, infopreneurs, startups
- Français natif et maîtrise de l'Anglais
- Expérience internationale
- Approche premium centrée sur la satisfaction client
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Videofa.stSupport Client / Customer Care / Relation ClientCINÉMA & AUDIOVISUELnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Londres, Royaume-Uni
- Support Client et Relation Client par E-mail, Messagerie et sur les réseaux sociaux
- Synthétise les feedbacks utilisateur
- Aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes
- Poses des questions sur l'expérience utilisateur afin d'améliorer le produit
- RĂ©pond aux questions des clients
- Procède aux remboursements uniquement si réellement nécessaire après avoir tenter le maximum pour le satisfaire
- 4 Boutiques E-Commerce ConfidentiellesSpécialiste Support Client / Customer Care / Relation ClientE-COMMERCEmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Paris, France
- Support Client et Relation Client par E-mail, Messagerie et sur les réseaux sociaux
- Grande Maitrise du domaine E-commerce et du respect des lois en vigueur en France et Ă l'International
- Synthétise les feedbacks utilisateur
- Aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes
- Poses des questions sur l'expérience utilisateur afin d'améliorer le produit
- RĂ©pond aux questions des clients
- Procède aux remboursements uniquement si réellement nécessaire après avoir tenter le maximum pour satisfaire (ex: discount spécial progressif au prochain achat...)
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Formations
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- Diplôme Universitaire de Technologie (DUT, BAC+2), Spécialité InformatiqueIUT Informatique, Calais, France2012Diplôme Universitaire de Technologie (DUT, BAC+2), Spécialité Informatique
Compétences
Catégories
- Autre