Axel Mascot

Onepilot – Support client externalisé (freelance)

juillet 2025 – décembre 2025

Mission de support client externalisé pour plusieurs entreprises (e-commerce / retail / services) via Onepilot, sur des canaux email, chat et téléphone (selon besoins).

Responsabilités principales

Tri et traitement des demandes : réponses, relances, suivi

Gestion des appels entrants/sortants selon les consignes

Organisation et priorisation : tags/catégories, statuts

Application de procédures spécifiques par client, escalades quand nécessaire

Suivi qualité et respect des délais de réponse

Repères de volume (2025)

17 904 tickets traités sur 984 heures de production (emails / chats / appels)

Compétences développées

Gestion simultanée de plusieurs comptes et procédures

Rédaction de réponses claires et professionnelles

Rigueur, organisation, traçabilité et respect des règles (dont RGPD)

Spécialisé dans la gestion de la relation client et l’accompagnement des équipes, j’assure la gestion des stocks, le suivi financier et des tâches managériales variées. Habitué à travailler en période de rush comme hors rush, je sais garder mon sang-froid, organiser les priorités et garantir la continuité de service en toutes circonstances. Ma polyvalence me permet d’apporter un soutien efficace sur l’opérationnel et l’administratif, en assurant une communication claire entre les parties prenantes. Vous bénéficiez ainsi d’une gestion fluide et rigoureuse, quelle que soit la situation.

Durant ces cinq dernières années, j’ai occupé différents petits jobs allant du ménage à la manutention, en passant par diverses tâches polyvalentes. Toujours actif et volontaire, j’ai su m’adapter à de nombreux environnements de travail et rester efficace dans l’action, quelles que soient les missions confiées. Cette expérience m’a permis de développer une grande réactivité, de l’autonomie et le goût du travail bien fait, tout en étant constamment en mouvement.