Aydin Emreh

Gestion du service client : Coordination des demandes clients (BtoB et BtoC) via différents canaux (téléphone, email, etc.), résolution des réclamations, et suivi des dossiers SAV.

Gestion des stocks : Supervision des niveaux de stock, anticipation des ruptures, et coordination des approvisionnements.

Création et gestion de produits : Rédaction et optimisation SEO des fiches produits pour améliorer la visibilité et les ventes en ligne.

Préparation des commandes : Supervision et exécution des commandes clients, tout en garantissant un service de qualité.

Encadrement de l'équipe : Briefings sur les procédures, correction des erreurs (ex. : erreurs de commande) et mise en place de solutions pour optimiser les performances.

Communication BtoB et BtoC : Appels avec les clients particuliers et les fournisseurs pour la gestion des partenariats et des collaborations.

Téléconseiller polyvalent pour divers secteurs

Au sein d'Alta Etic, j'ai eu l'opportunité de travailler pour une large gamme d'entreprises, couvrant des secteurs variés tels que le tourisme, le transport maritime, la recherche, les dons caritatifs, l'e-commerce et le logement social. Ma capacité à m’adapter à des environnements diversifiés et à offrir un service client irréprochable m'a permis de contribuer au succès de plusieurs projets et de recevoir une formation continue sur les différentes spécificités de chaque entreprise.

Entreprises et missions réalisées

Corsica Linea : Gestion des réservations maritimes, informations sur les itinéraires, et suivi des dossiers clients.

Céreq :

Gestion des demandes d’informations sur les études et publications.

Accompagnement des professionnels dans leurs recherches sur la formation et l'emploi.

Village Club du Soleil : Conseil clients sur les séjours touristiques, prise en charge des réservations et accompagnement avant et pendant les séjours.

Don du Sang :

Sensibilisation à l’importance du don de sang auprès des citoyens.

Prise de rendez-vous pour les collectes de sang et réponse aux questions des donneurs.

Homair Vacances :

Conseil sur les destinations de vacances en camping, gestion des réservations et suivi des demandes clients.

Résolution des réclamations et accompagnement des clients pendant leur séjour.

Snow Leader : Gestion des commandes en ligne, suivi des livraisons, retours produits, et service après-vente.

Mosellis : Assistance aux locataires pour les démarches administratives liées aux logements sociaux, gestion des réclamations et suivi des demandes.

J'ai eu l'opportunité de collaborer sur de nombreux projets pour d'autres entreprises et structures, renforçant ainsi mes compétences et ma capacité à répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Ma polyvalence et mon implication m'ont permis d'être formé sur une variété de projets, ce qui a consolidé mon expertise dans plusieurs domaines.

Rôle : Téléconseiller / Télévendeur pour SFR

Missions principales :

Gestion d’appels entrants et sortants pour conseiller et orienter les clients particuliers et professionnels.

Réalisation d’objectifs commerciaux en télévente, incluant la promotion et la vente d’abonnements téléphoniques, d’internet et de télévision.

Identification des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs attentes.

Gestion des objections avec professionnalisme pour transformer des prospects hésitants en clients satisfaits.

Compétences utilisées :

Excellente maîtrise des techniques de vente, notamment l’approche par la découverte client et la conclusion.

Gestion de la relation client avec un haut niveau d’écoute active et de communication persuasive.

Capacité à travailler sous pression tout en atteignant ou dépassant les objectifs fixés.

Utilisation efficace d’outils de CRM (logiciels de gestion des relations clients) pour suivre et optimiser les interactions.

Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour assurer un haut niveau de satisfaction client.

Accomplissements :

Fait partie des meilleurs vendeurs du plateau grâce à une forte capacité de persuasion et de fidélisation.

Maintien constant des indicateurs clés de performance (KPIs), notamment le taux de conversion et le nombre d’appels traités.