Aziz Jebira

Ma première rencontre avec Salesforce a eu lieu il y a 4 ans et demi ! Après avoir utilisé un CRM en tant que commercial et mis en place de A à Z un outil informatique pour la gestion de la qualité, l’expérience semblait être un beau défi !

Grâce à une forte volonté d’apprendre et à des collègues patients, j’ai pu commencer mon apprentissage intensif de Salesforce. Mon premier projet Salesforce est des plus excitants : déploiement d’une solution Sales Cloud dans plusieurs filiales du groupe qui compte plus de 2500 utilisateurs. Réalisation d’un GAP Analysis entre le CRM et notre solution, mis en place d’une sandbox avec réalisation des paramétrages, migration des données, coordination des équipes pour mises en place des intégrations avec les autres outils (SAP, Cornerstone) : telles étaient mes tâches. Cette expérience se finit en beauté avec la mise en place d’un portail Experience Cloud ainsi qu’un tableau de bord Einstein Analytics à destination des administrateurs locaux.

Toujours mu par la volonté d’apprendre, je décide de rejoindre Capgemini et un projet de mis en place from scratch d’une solution Service Cloud (avec Email-to-case, intégration CTI, création d’un formulaire et d’une basse de connaissance) pour un centre d’appel de OUIGO. En tant que PPO, je suis en charge du backlog et du sprint planning. Encore une expérience pleine d’apprentissage !

Enfin, mon projet actuel en tant que Salesforce Manager m’a permis de réaliser la refonte totale du process de gestion des leads et des opportunités, la création de flow pour toute automatisation et la génération en automatique de documents tels que les bons de commande.

Ces expériences couronnées aujourd’hui de 3 certifications (Salesforce Administrator, Sales et Service Cloud Consultant) me permettront de mener à bien tout projet de mis en place (from scratch ou déploiement d’une solution déjà existante) ou d’amélioration d’une organisation Salesforce en tant que Salesforce Consultant Freelance!