Aziz Keissi

Fourni des démos en direct et des présentations techniques du logiciel à des clients potentiels.

Organisation et conduite de webinaires techniques et commerciaux (en anglais et en français).

Collaboration avec les clients sur les étapes avant et après-vente pour planifier, configurer et optimiser leur infrastructure de stockage et de virtualisation.

Conseil et assistance aux clients dans la création d'environnements informatiques hautement disponibles.

Fournir un support avant et après-vente aux clients des solutions de l'entreprise.

Géré le suivi des tickets dans Salesforce.

Assistance technique de niveau 2 et 3 pour les applications logicielles de l'entreprise (7 produits couverts)

Mes tâches comprenaient l’enquête, la reproduction, l’enquête des journaux et la résolution des tickets signalés par les ingénieurs de support des partenaires.

• Début de l'organisation du département Support (j'ai été le premier ingénieur à rejoindre l'entreprise à ce poste) et façonner la structure de l'organisation support au sein de l'entreprise et au niveau de l'interaction avec les partenaires et les clients. Création des premières versions des politiques d'assistance officielles de l'entreprise.

Mise en forme de la base de connaissances du support (basée sur Confluence).

Préparation, organisation et conduite de formations techniques sur site (aux États-Unis) pour le personnel technique des partenaires (équipes de soutien)

Je dirigeais la nouvelle tendance de l’entreprise en matière de produits logiciels à l’époque. Un logiciel MailApp qui intègre Microsoft Office 365 et Outlook, basé sur la plateforme Microsoft à la mode: MaillApp.

J'ai travaillé sur la préparation du business plan et son exécution à tous les niveaux: budget, technique, développement et QA, marketing, ventes et support / CSM.

J'ai dirigé la gestion technique du produit / projet pour créer et développer des fonctionnalités basées sur une étude de marché et les commentaires des utilisateurs.

J'ai géré une équipe de développeurs et d'assurance qualité pour créer, concevoir, développer et tester les fonctionnalités et fonctionnalités requises.

Je faisait le suivi et analyse des statistiques des produits (télémétrie, statistiques des utilisateurs, résultats des campagnes marketing) qui permettent de prendre d’autres décisions nécessaires au développement de produits / d’activité.

J'ai aussi géré la publication du produit sur différentes plateformes de vente (Office Store, AppExchange, GetApp) et passer les revues et validations requises.