Description

Professionnelle expérimentée dans la relation client, le support opérationnel et la gestion administrative, j’accompagne les entreprises dans le traitement des demandes, la gestion de dossiers clients, la réponse aux tickets, et l’optimisation des processus internes.

Autonome, rigoureuse et à l’aise avec les outils digitaux (Zendesk, Slack, Google Workspace, Packoffice…), je m’intègre rapidement à toute équipe pour renforcer votre efficacité au quotidien.

📌 Compétences clés : support client, back-office, gestion de planning, service client, coordination opérationnelle, outils collaboratifs, autonomie, réactivité.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Atelier des Chefs
RÉDACTRICE DE FORMATION EN BEAUTÉ ET BIEN-ÊTRE
EDUCATION & E-LEARNING
juin 2020 - juin 2020 (1 mois)
Paris, France
Création de contenus pédagogiques et informatifs pour des formations en beauté et bien-être
Collaboration avec des experts du secteur pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations
Conception de modules de formation interactifs visant à enrichir l'expérience d'apprentissage des participants
Révision et mise à jour des contenus en fonction des retours des participants et des évolutions du secteur
Coordination avec les équipes pédagogiques pour assurer l'alignement des contenus avec les objectifs de formation
Ornikar - Marianne Formation
SUPPORT CLIENT
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2022 - mai 2025 (3 ans et 4 mois)
Paris, France
Assurer le support aux interlocuteurs internes et externes concernant tous les aspects liés à l'examen pratique
Gérer des demandes variées telles que la prise sous mandat, la révocation ou suppression du mandat, et les critères d'éligibilité pour obtenir une place d'examen
Faciliter la demande de place d'examen, confirmer les dates d'examen, et gérer les résultats ainsi que les délais de présentation
Traiter les demandes d'annulation ou de modification d'examen pratique
*Gestion efficace d'un volume quotidien de 150 à 180 tickets avec un temps moyen de traitement compris entre 5 et 10 minutes.
Coordonner l'accompagnement à l'examen pratique, y compris les disponibilités des enseignants.
*Pilotage de stratégies de communication multicanaux en B2B et B2C pour renforcer l'image de marque.

*Accompagnement à la transformation agile des équipes et amélioration continue des processus internes.

*Suivi et analyse des indicateurs clés de performance pour garantir qualité et réactivité du support client.