Baptiste Theissier

Directeur adjoint en charge des activités ADV, Reconditionnement, Service client & Service-après-vente de l'achat à la livraison des véhicules en B2C

- Optimisation coût, qualité & délais : réduction de 18% des coûts de transport, rationalisation des fournisseurs, réduction des erreurs opérationnelles (-15% en valeur), amélioration des délais de livraison (+20% sur stock/+35% import), + 0,3pts de note de satisfaction client (moy. Annuelle)

- Productivité équipes : conduite du changement suite à une réorganisation interne, diminution 5 ETP

- Remédiations/contrôle des risques opérationnelles : contraventions (-150K€ de poursuites), immatriculations (+140K€ de remboursement), cash (2,2M€ de suspens)

- Accompagnement cessation de l'activité : clôture litiges, management, passation

Directeur en charge de toute la chaîne logistique avale : de la réception des pièces à l'entrepôt jusqu'à la livraison chez nos clients

- Service client : externalisation du service (45K tickets : téléphone, mails, chat)

- Optimisation des niveaux de stock : implantation, réassort, retours (unification des canaux de distribution avec réduction de 8pts du taux de rupture)

- Pilotage fournisseurs (2,8M€ dépenses): projets, coût, process, contrat, activités opérationnelles sur les verticales logistique & transport

- Responsable de l'ERP (Prios) et de ses évolutions : formation, process, interfaces IT, migrations

- Data : implémentation du cube de données et gestion des tableaux de bord

- Paiement : responsable des outils (mise en place 3* sans frais, implémentation second PSP)

- Sponsor du comité Expérience client : mise en place de nouvelles fonctionnalités (encaissement mobile, drive to store, ship from store)

- Gestion du rebranding : nouveau logo, nouveaux packaging, extinction ancien logo

Manager la distribution omnicanale la marque en gérant l'ERP (PRIOS) et ses interfaces (SI encaissement/Marketplace/ CMS) et en pilotant le prestataire logistique & transport :

- Sponsor et acteur de la transformation digitale de la marque Roland Garros (mise en place d'un nouvel ERP, CMS & POS)

- Responsable de la Business Intelligence (ReportOne) : Automatisation des process, prescripteur données pour l'IT & création des tableaux de bord multi-services

- Recrutement des équipes temporaires : retail & logistique (+ de 200 recrutements par an)

- Gestion de l'appel d'offre pour le prestataire logistique externalisé : cahier des charges, suivi des candidats, mise en place

- Mise en place de process pour optimiser la supply chain (tableaux de bord, actions opérationnelles avec nos fournisseurs) : prévisions, achat fournisseur

- Création et maintien de notre pilotage des réassorts : une pièce vendue = une pièce réassortie avec gestion des substitutions

- Développer et maintenir un haut niveau de service pour garantir l'offre de nos magasins (20 magasins), de notre e-Commerce et de nos marketplaces (Amazon, Galeries Lafayette…)