Barbara Benchetrit

Experte CRM x Loyalty j'ai travaillé en tant que consultante pour beaucoup de comptes de secteurs variés :

• Gestion opérationnelle et stratégique de la politique eCRM de grands comptes de secteurs d’activités diversifiés

• Mise en place et pilotage d’actions multicanales (SMS, mobile, email, réseaux sociaux...) sur des problématiques d’acquisition, rétention & fidélisation

- gestion des outils selligent, Salesforce et outils de routages internes

• Analyse des bases de données pour identification des profils relationnels et optimisations des stratégies de ciblage

• Suivi de performance par rapport aux prévisionnels (bilan post actions avec mesure de la rentabilité et de l’efficacité des campagnes)

• Travail quotidien en collaboration avec les équipes créatives et techniques (BDD, développeurs, statisticiens & réseaux)

• Réponse à des appels d'offres concernant des problématiques divers : rétention, collecte, activation, drive to store, instore etc ...

• Création et mise en place du programme de fidélité dédié aux meilleurs clients

• Gestion stratégique et opérationnelle des actions et de l'animation de programme

• En charge de l'animation CRM Samsung.com et du programme de fidélité Samsung +

• Projet de rationalisation des programmes de fidélité du groupe

Outils : adobe campaign, papermint, stensul, redmine, notify, relevant, notify, tinyclues

• Définition de parcours client 360° centralisés entre les différentes entités internationales du groupe

• Analyse de données post-segmentation client et mise en place de clusters personnalisés

• Définition de la stratégie CRM et des indicateurs de performance dans une démarche de test and learn

Outil : Selligent