Description

bonjour,

Je recherche des missions d’Incident / Problem Manager en Île-de-France, avec une préférence pour le secteur du luxe, un environnement que j’ai beaucoup apprécié

Je reste néanmoins ouvert à d'autres secteurs.

Merci.

Cordialement,

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

PLUXEE
Incident/Problem manager - Responsable support applicatif
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
• • Gestion des Incidents P1 applicatifs et liés à l'infrastructure, à l'international dans le cadre des processus ITIL
• • Détection et analyse des incidents (analyse des logs insight, CosmoDB, Graylog)
• • Traitement des anomalies présents dans le backlog (JIRA)
• • Suivi des incidents (Relance des interlocuteurs, communication des informations)
• • Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés (Outlook, Teams)
• • Mise en place et pilotage de cellule de crise en impliquant les experts (Unix, Windows, DBA etc...) ainsi que les équipes Projets
• • Mise en place d'un compte-rendu
• • Conception et diffusion du post mortem
• • Mise en place du workflow d'incidents dans JIRA
Christian LOUBOUTIN
Incident/Problem Manager
juillet 2023 - septembre 2024 (1 an et 2 mois)
• • Gestion des Incidents P1 applicatifs et liés à l'infrastructure (M3, Y2-Cegid,4S)
• • Surveillance des dashboards (ServiceNav)
• • Contrôle des batchs/job (OPCON)
• • Détection et analyse des incidents (analyse des logs OPCON, analyse fonctionnelle)
• • Traitement des incidents mineurs présents dans le backlog (JIRA)
• • Suivi des incidents (Relance des interlocuteurs, communication des informations)
• • Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés (Outlook, Teams)
• • Mise en place et pilotage de cellule de crise en impliquant les experts (Unix, Windows, DBA etc...) ainsi que les équipes Projets
• • Mise en place d'un compte-rendu
• • Conception et diffusion du post mortem
• • Mise en place du workflow d'incidents dans JIRA
• • Mise en place d'une base de connaissance dans Confluence ainsi que la documentation de process d'incident
• • Participation au CAB
• • Coordination avec l'équipe Change : analyse et validation des changes d'urgence
SNCF
Incident/Problem Manager
mars 2022 - mai 2023 (1 an et 2 mois)
Problem manager :
• • Création de problème
• • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans des ateliers afin de déterminer la rootcause et mettre en place des solutions pérennes
• • Envoi des communications aux équipes projets, métiers et IT
• • Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité
• • Suivi des problèmes