Description

Objectif : prendre soin de vos Clients et vos Collaborateurs.

Pilote pluridisciplinaire avec une expérience opérationnelle (double expérience outsourcer et donneuse d'ordre) et le sens du service, je mets mes compétences et mes talents à votre disposition afin de (re)mettre l'Humain au coeur de vos organisations.

Rien n'est permanent, à part le changement, redéfinissons ensemble vos besoins :

- refonte, optimisation, définition ou mise en oeuvre de la relation et expérience clients

- définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs, pilotage de l’organisation, recrutement et développement de compétences (individuel ou collectif)

- pilotage de projets à forts enjeux et accompagnement au changement

- refonte ou optimisation d’organisation, d’évolution de processus métiers, déploiement de nouveaux outils

- mise en place d'une démarche d'amélioration continue

- mise en place et pilotage de sous-traitance, (ré-)internalisation des équipes

- accompagnement des équipes (processus, métier, management, individuel ou collectif)

- remise à niveau des équipes pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs nécessaires aux normes ISO et à l'Election du Service Client de l'année

- coachings individuels ou d'équipes (Techniques d'Optimisation du Potentiel)

Ces objectifs sont les vôtres, vous avez besoin d'un coup de pouce ou cherchez un manager de transition ? Parlons-en !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Dijon (jusqu’à 50 km)

OMAEL CONSEIL
Consultante en optimisation des organisations - Expertise relations clients
CONSEIL & AUDIT
décembre 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 6 mois)
Relation Clients : Définir, réinventer, perfectionner ou mettre en oeuvre la Relation aux Clients/ Usagers sur l'ensemble de son parcours. Optimisation des organisations et processus de façon transverse. Définition ou refonte des KPI quantitatifs et qualitatifs. Mise en place d'un plan de formation continue Formation des collaborateurs, des encadrants aux essentiels de la Relation Clients, aux standards permettant l'obtention de récompense à l'élection du Service Client de l'année. Gestion de projet en rapport avec la Relation Clients et l'administration des ventes (techniques, outils...) Management : Redonner au travail sa juste place tout en étant efficace et bienveillant avec l'entreprise, ses collaborateurs et soi-même. Quelle place le collaborateur trouve t-il dans l'entreprise dans un environnement complexe ? Comment le manager trouve t-il sa place dans la structure de son entreprise ? Quels sont les outils à sa disposition pour manager ses collaborateurs à distance ? Comment identifier un bon et un mauvais manager etc. Conduite du changement auprès des encadrants et collaborateurs. Liste adaptable en fonction du contexte et du besoin.
relation client KPI organisation Optimisation Management d'équipe Cohésion d'équipe Négociation
OMAEL CONSEIL
Négociatrice professionnelle en environnement complexe - Gestion de crise - CPN
CONSEIL & AUDIT
novembre 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 7 mois)
Gestion de situations de crise en environnement complexe
Négociation écoute empathie Solution Selling
TTA - The Trusted Agency
Coordinatrice nationale association Don de Confiance
ASSOCIATIF ET SYNDICAL
mars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 3 mois)
Bénévolat coordination Relations publiques