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Benoit SerresBS

Benoit Serres

Prévention des conflits & médiation

970 €/jour
Toulouse, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Benoit

Médiateur professionnel, formateur en régulation des conflits et coach de dirigeants, j'interviens depuis plus de 10 ans pour réparer, prévenir et transformer les tensions humaines en milieu professionnel.

Je vous accompagne pour :

Désamorcer les conflits au sein de vos équipes (avant ou après crise)

Former vos managers et collaborateurs à la communication relationnelle

Créer un climat de coopération durable en redonnant sens et sécurité aux relations de travail

Spécialiste des environnements sensibles (entreprises familiales, TPE/PME, groupes industriels, collectivités), j’allie :

une approche humaine et structurée de la médiation

une pédagogie vivante, issue du terrain

et des outils éprouvés en intelligence émotionnelle, écoute active et gestion des tensions

📍 Basé en Occitanie – disponible en présentiel (Toulouse, Bordeaux, Paris...) et en distanciel partout en France et dans le monde anglophone.

🎯 Objectif : restaurer des relations de travail saines, fluides et performantes.





  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 40 km), Montpellier (jusqu’à 50 km), Biarritz (jusqu’à 40 km)

Expériences

  • somalu
    Mediation
    IMMOBILIER
    octobre 2024 - février 2025 (4 mois)
    Castres-sur-l'Agout, France
    Séances d'interviews croisée d'employées d'une usine de 10000m2 à Castres. Ces interviews avaient pour rôle de confirmer ou non les symptômes et conséquences de conflits qui avaient eu lieux plusieurs mois avant.
    Gestion des conflits Coaching de dirigeants gestion des émotions Executive Coaching Coaching individuel
  • VINCI Construction
    Mediation
    CONSEIL & AUDIT
    mai 2024 - octobre 2024 (4 mois)
    Toulouse, France
    Résolution de conflit en médiation. `
    Méthodologie:

    1ère phase : La nature du conflit
    Objectif : inventorier tous les sujets de désaccord pour obtenir un accord sur le désaccord
    Modalité : 1 entretien individuel avec chaque partie (2h par entretien)

    2ème phase : La dégénérescence de la relation ceux de l’autre personne
    Objectif : permettre à chacun d’exprimer son point de vue et ses besoins, et d’entendre
    Modalité : 1 entretien collectif avec les parties (2h par entretien)

    3ème phase : La recherche de solutions au conflit
    Objectif : accompagner les parties dans l’exploration de solutions
    Modalité : 4 entretiens collectifs avec les parties (2h par entretien)

    4ème phase : La conclusion
    Objectif : formaliser un accord et engagement sur la mise en œuvre concrète de l’accord
    Modalité : 1 entretien collectif avec les parties (2h par entretien)
    Médiation Analyse des besoins Coaching de dirigeants Coaching individuel Coaching professionnel

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Formations

  • Mastery Level Strategic Intervention Coach Training
    Robbins Madanes Center
    2013
    1. Principes de Base du Coaching Fondements de la Psychologie Stratégique : Comprendre les motivations humaines, les besoins fondamentaux, et comment ces facteurs influencent les comportements. Les Six Besoins Humains : Identification et utilisation des besoins universels (certitude, incertitude, importance, connexion/amour, croissance, contribution) pour guider le coaching. Techniques d'Intervention Rapide : Techniques pour provoquer des changements rapides et efficaces chez les clients. 2. Modèle des Forces Identifier les Forces : Reconnaître et exploiter les forces individuelles pour surmonter les défis. Transformation des Limites : Techniques pour transformer les limitations perçues en forces exploitables. 3. Techniques d'Intervention de Tony Robbins Questions Incisives : Apprendre à poser des questions qui transforment les perceptions et génèrent des changements immédiats. Élicitation d'États Ressources : Techniques pour aider les clients à se connecter à des états émotionnels positifs. Reframing (Recadrage) : Techniques pour changer la signification d'une situation et provoquer un changement de perspective. 4. Intervention Stratégique Évaluation Rapide des Problèmes : Techniques pour identifier rapidement les vrais problèmes sous-jacents. Création de Stratégies Personnalisées : Développement de plans d'action spécifiques à chaque client en fonction de leurs besoins et de leur situation. Techniques d'Influence : Comment influencer positivement les clients pour les amener à l'action. 5. Techniques de Résolution de Conflits Médiation des Conflits : Techniques pour gérer et résoudre des conflits entre individus (dans des relations personnelles ou professionnelles). Communication Non Violente (CNV) : Apprentissage des méthodes pour améliorer la communication et résoudre les conflits sans confrontation. 6. Interventions Thérapeutiques de Cloé Madanes Approche Systémique : Comprendre et intervenir dans les systèmes familiaux et relationnels. Thérapie Brève : Techniques pour des interventions rapides et efficaces dans des contextes thérapeutiques. Interventions Paradoxales : Utilisation de stratégies apparemment contradictoires pour provoquer le changement. 7. Gestion des Émotions et des États Mentaux Ancrage Positif : Techniques pour aider les clients à ancrer des états émotionnels positifs. Gestion des États de Peur et d'Anxiété : Outils pour aider les clients à surmonter les peurs paralysantes. Renforcement de la Résilience : Développement de la capacité à rebondir après des échecs ou des situations difficiles. 8. Coaching de Vie et de Carrière Développement Personnel : Techniques pour aider les clients à définir et atteindre leurs objectifs personnels. Orientation Professionnelle : Aide au développement de stratégies pour la réussite professionnelle et la satisfaction au travail. Équilibre Vie Professionnelle/Vie Personnelle : Stratégies pour aider les clients à harmoniser leur vie professionnelle et personnelle. 9. Pratiques de Coaching Avancées Coaching de Groupe et en Entreprise : Techniques spécifiques pour coacher des groupes ou des équipes en entreprise. Coaching à Distance : Meilleures pratiques pour le coaching par téléphone ou en ligne. Éthique et Déontologie : Comprendre les responsabilités éthiques du coach, y compris la confidentialité et les limites du coaching. 10. Applications Pratiques et Exercices Études de Cas : Analyse de cas réels pour appliquer les techniques apprises. Sessions de Coaching Supervisées : Pratique du coaching sous la supervision de coachs expérimentés. Feedback et Amélioration Continue : Réception de feedback sur les sessions de coaching pour une amélioration constante des compétences.

Compétences (17)

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