Description

Bonjour,

Mon champ de compétences comprend :

Communication digitale : rédaction de contenu, modération, publication

Relecture et mise en forme de documents

Assistanat virtuel

Formation en relation client

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Paris Shopping
Chef de projet e-commerce
E-COMMERCE
octobre 2018 - décembre 2018 (2 mois)
Paris, France
Préparation des ventes du Black Friday et de Noël. Suivi des commandes, paiements et des expéditions. Gestion du service client. Rédaction de contenu pour le blog du site. Suivi des publicités sur les réseaux sociaux
City One
Assistante d'exploitation
RESSOURCES HUMAINES
janvier 2019 - juillet 2019 (5 mois)
Paris, France
Assistante d’exploitation City One Accueil Passagers, Paris
Coordination d’équipe : gestion de planning des gilets rouges, recherche des disponibilités, suivi du nombre d’heures effectuées dans la semaine, édition des contrats et ordres de mission. Formation d’agents (50 agents formés en 2 mois). Tâches administratives : enregistrement des devis, envoi de PV de facturation, mise à jour de supports de formation (3 formations mises à jour).
Commercial : rencontres avec les clients en amont de prestations
Gestion administrative Organisation Suivi clients Formation
INDERWEAR
Gestionnaire service client
E-COMMERCE
septembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 9 mois)
Montreuil, France
Conseil avant et après-vente par téléphone, email et tchat.
Sur Amazon : suivi des commandes et réclamations, gestion de la performance du compte.
Administration des ventes : suivi des paiements (Paypal, cartes bancaires), et des expéditions avec les transporteurs (La Poste, GLS, TNT)
Formation et encadrement d’agents de service client. Création et mise à jour d’un livret de procédures.
Outils : Prestashop, Amazon seller central, Paypal, Vérifone
Management d'équipe Service client E-commerce