Bilal T.

Incident Manager

Environnements : Windows, Linux, VMware

Gestion des incidents RUN et maintien de la qualité de service :

• Prise en charge et gestion des incidents applicatif, réseau, infrastructure… (service now, jira)

• Ouverture et animation des cellules de crise pour répondre aux situations d'urgence (incident majeur).

o Communications continue (maj régulières) auprès des parties prenantes, internes et externes. Informer de la situation, des actions entreprises et des attentes. (B2B’s, collaborateurs et utilisateurs)

o Mobilisation des ressources, experts techniques, responsables de service et autres parties prenantes clés.

o Analyse et diagnostic

o Développement et mise en œuvre des solutions

o Validation et clôture

o Rétrospective et amélioration continue : analyse post-incident pour évaluer la réponse à l'incident, identifier les leçons apprises et proposer des recommandations d'amélioration pour renforcer la préparation et la réactivité (documentation)

• Rédaction détaillée de rapports post-incident

• Surveillance constante des systèmes pour détecter les incidents, avec la mise en place de supervision applicative, réseau (sites web, webservices, serveurs, bases de données (SQL, Oracle), connexion (FIX) aux marchés.

• Participation aux analyses bases de données SQL et Oracle (optimisation des requêtes et plans d'exécution)

• Gestion des incidents survenus sur les transferts de flux (transco WTX, CFT, SWIFT, BIC…)

• Gestion et la revue des habilitations et droits applicatifs en collaboration avec le RSSI

• Compiler et présenter quotidiennement des rapports de production aux clients

• Effectuer la revue des niveaux de service des produits en exploitation

• Gestion des KPI’s, analyse régulière des performances et mise en place d'actions d'amélioration continue

Gestion des changements :

Coordination et supervision des processus de gestion des changements incluant,

o La planification

o La diffusion d'informations

o La documentation des changements significatifs.

• Participation aux CAB,

o Analyser les changements de production susceptibles d'impacter le(s) métier(s) concerné(s)

• Prise en charge météo IT matinale

o Refonte du modèle et du processus de communication

o Mise en place de météos pour divers traitements.

• Élaboration (scénario) et déploiement de stratégies de supervision applicative

o Instana, Grandma, Thruk…

• Participation rédaction contractuel des niveaux de services IT (SLA)

Gestion des problèmes :

• Gestion proactive des problèmes identifiés, impliquant l'élaboration d'actions correctives et préventives, ainsi qu'un suivi méthodique des plans d'action.

• Communication ouverte avec les parties concernées internes et externes sur l'état des problèmes en cours et les actions entreprises pour les résoudre, par le biais de rapports périodiques.

• Organisation régulière d’un point de gestion des problèmes afin analyser les tendances, détecter les rootcause et mettre en œuvre des solutions pérennes.

• Participation aux analyses base de données SQL, Oracle (optimisation des requêtes, plan d’exécution...)

Gestion de projet :

• Participation du projet « obsolescence », migrations Java, transitions cloud, décommissionnement d'applications et de serveurs

• Gestion des ouvertures de flux internes et externe.

• Participation à la mise à disposition d'environnements de travail pour les B2B (VMware/Windows/VPN)

-Coordonnées les actions et trouver une solution en situation d’incident

-Effectuer la revue des niveaux de service des produits en exploitation

-S’assurer de la qualité́ et de la continuité́ des services en ligne ING

-Surveiller, détecter et prendre en charge un incident et l’affecté au bon groupe de travail

-Coordonner les actions des différentes équipes selon les consignes

-Assurer le suivi d’incidents et déterminer les impacts productions

-Consolidation d’un reporting quotidien de la production destinée aux clients

-Assurer le suivi de production (suivi incident, rapports post-mortem, supervision…)

-Analyser les changements de production impactant le ou les Métiers

-Valider ou refuser les changements impactant le métier lors du CAB

-Coordonnées les actions et trouver une solution en situation d’incident

-Consolidation d’un reporting quotidien de la production destinée aux clients

-Effectuer la revue des niveaux de service des produits en exploitation

-Participation aux Comités Problèmes