Description

Fort de 16 années d’expérience dans le secteur informatique, j’ai développé une expertise technique transverse alliée à une forte dimension relationnelle. Mon parcours m’a permis de piloter des projets complexes et de garantir la qualité de service tout en cultivant des collaborations de confiance avec mes interlocuteurs.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

DEODIS - BNP Paribas
Service delivery manager
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Montreuil, France
• • Création des tickets problème à la suite des analyses incidents, post incident report, étude des demandes
• • Gestion complète des tickets sur chaque étape (Assess, Root cause analysis, Fix in progress, Resolution)
• • Revu et amélioration des process/procédures problem management BP2I, élaboration du process groupe
• • Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus de gestion du SI
• • Assurer le respect du process et des procédures par l'ensemble des équipes IT
• • Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes
• • Participer et animer les différentes réunions périodiques de comités métiers, points avec les équipes techniques, comités opérationnel provider (IBM, Netapp, Redhat…), comités groupe
• • Challenger les équipes techniques afin de définir les causes racines et plans d'actions associés
• • Assurer avec les équipes dédiées la production des éléments de Reporting Statistiques
• • Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents & problèmes
• • Gestion des audits entité, groupe, Banque de France et des certifications ISO 9001/14001/27001
Gestion des processus Stratégie IT ITIL Certified Systèmes de gestion et de mesure de la performance
Cognizant France
Service delivery manager - Support IT interne
janvier 2017 - janvier 2021 (4 ans)
• • Gestion du support IT Cognizant, manageur de 6 techniciens sur 4 bureaux, 1500 users
• • Gestion du budget et contrat du parc d'ordinateur et téléphonie mobile
• • Gestion des incidents majeurs, Problem, Change et de la coordination de toute les équipes
• • Assurer les engagements de niveau de service et les accords opérationnels
• • Elaboration et mise en place du plan de continuité d'activité
• • Piloter l'amélioration continue du support
Technip Energies
Service delivery manager
janvier 2021 - mars 2023 (2 ans et 2 mois)
La Defense, Puteaux, France
• • Gestion du support IT local client en France, 7 bureaux, support Exécutif dédié, 5000 utilisateurs
• • Manageur de 22 techniciens en France et gestion du sous-traitant fournisseur
• • Organiser et animer les meetings hebdomadaires avec les membres des équipes support locaux
• • Assurer les engagements de niveau de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• • Problem management et suivi des changements majeurs.
• • Coordination constante avec le client, les vendeurs, équipes support interne/externe.
• • Suivie du backlog, gestion des escalades, plans d'action correctif et reporting client
• • Rédaction des procédures et documentations de la base de connaissance
• • Préparer et animer les comités de suivi opérationnel
• • Assurer un rôle de conseil auprès du client sur l'ensemble de ses projets IT
Stratégie IT Gestion des fournisseurs et des achats IT Gestion des services informatiques Delivery Management