À propos de Brahim
Technicien Support IT N1/N2, spécialisé en assistance utilisateurs, environnements Windows/macOS, Microsoft 365 et Linux. Réactif, orienté solutions, habitué aux outils de ticketing et aux environnements PME et startups.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ProximusOperation Engineeraoût 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 10 mois)Luxembourg• • Maintient et support Internet, TV, Téléphonie fixe : Prise d'action sur base d'alerte, incident et plaintes clients• • Diagnostic et lead Technique de complaintes clientèles, prise de décision d'investigation afin de restorer le serivce et garantir la qualité de service• • Management d'incident et de demande de changement technique• • Report d'incidents, problèmes et de déviation dans les statistiques Documenter et rédiger les procédures existante et nouvelle
- TangoSupport Techniqueaoût 2016 - août 2018 (2 ans)Luxembourg• • Troubleshooting fixe et mobile• • Traitement de ticket• • Suivi personnalisé de cas technique complexe• • Helpdesk level 2 : Support HPBX, Router, Internet
- Apple - Inter-actif reseller premiumConseiller Technico-commercialemai 2016 - juillet 2016 (2 mois)57100 Thionville, FranceReprésentation de l'enseigne mise en avant de l'image de marque. Merchandising, formation au produit Apple.
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