À propos de Brian
Customer Success Specialist | Expert Salesforce & Support Digital
Je transforme votre support client en levier de fidélisation grâce à Salesforce et à la vidéo.
Avec 6 ans d'expérience globale en relation client et un diplôme récent en audiovisuel, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur support utilisateur. Mon profil hybride me permet de comprendre aussi bien les enjeux de satisfaction client que les impératifs techniques du digital.
Mon expertise à votre service :
- Maîtrise de Salesforce & CRM : Je gère vos flux de tickets et vos bases de données avec précision pour garantir un suivi irréprochable et une personnalisation de l'expérience client.
- Customer Success & Support Technique : Analyse rapide, résolution de problèmes complexes et accompagnement pédagogique des utilisateurs.
- Valeur ajoutée Audiovisuelle : Maîtrisant les outils de création, je peux concevoir des supports d'aide visuels (tutoriels vidéo, guides imagés) pour augmenter l'autonomie de vos clients et réduire votre volume de tickets.
- Agilité logicielle & Outils collaboratifs : Habitué aux environnements exigeants (Suite Adobe), je m'adapte instantanément à vos outils de communication interne et de gestion de support.
Pourquoi collaborer avec moi ?
Professionnel engagé, je mets un point d'honneur à transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation. Mon autonomie et mon sens du détail, hérités de mon parcours dans l'image, sont les garants de la qualité de mon travail en remote.
- Tarif indicatif : 550 € / jour.
- Localisation : Paris (100% Remote).
- Disponibilité : Opérationnel pour des missions en temps partiel (volume idéal de 25h à 30h/semaine) ou des collaborations récurrentes sur le long terme.
Prêt à renforcer votre équipe ? Contactez-moi pour discuter de votre projet et définir ensemble comment je peux vous aider à atteindre vos objectifs !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Service Innovation GroupChargé de Relation Client & Développement CRMnovembre 2020 - mai 2024 (3 ans et 6 mois)Vélizy-Villacoublay, FranceGestion d’un portefeuille client stratégique (Secteurs Ouest et Est) :
- Expertise CRM : Qualification et suivi proactif des comptes dans l'outil Salesforce (campagnes d'e-mailing ciblées).
- Customer Success : Animation de webinars de formation et présentations produits pour assurer l'adoption des solutions par les clients.
- Gestion de la Relation : Pilotage autonome de la relation entre les commerciaux de terrain et les clients finaux.
- Support & Réactivité : Traitement des flux d'appels entrants et gestion optimisée des leads.
- Performance : Atteinte et dépassement des objectifs de prise de rendez-vous qualifiés et de participation aux webinars.
- Auchan ServicesConseiller de relation client B2Caoût 2017 - septembre 2020 (3 ans et 1 mois)78190, Trappes, FrancePilotage de la relation client B2C et gestion opérationnelle :
- Gestion de flux à forte intensité : Traitement de plus de 30 appels entrants/jour en environnement sous tension (pics d'attente jusqu'à 100 clients simultanés) avec un maintien rigoureux de la qualité de service.
- Maîtrise avancée de Salesforce : Utilisation intensive du CRM pour le pilotage des dossiers, l'automatisation des relances et la fiabilisation des bases de données clients.
- Résolution de litiges complexes : Médiation et clôture de réclamations critiques par e-mail et courrier, visant l'excellence du score de satisfaction (CSAT).
- Ingénierie de formation : Conception active de supports pédagogiques et de documents de référence pour la montée en compétences des partenaires.
- Productivité & Suivi administratif : Gestion proactive du back-office durant les phases de flux modéré (suivi des dossiers en cours, relances stratégiques et mises à jour administratives).
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