À propos de Bruno
Offrez à vos clients une expérience d’assistance fluide et personnalisée grâce à mon expertise en support client freelance.
Spécialisé dans la gestion technique et la relation client multilingue (FR/EN/ES), j’accompagne les entreprises à améliorer leurs processus de support, renforcer leur image de marque et fidéliser leurs utilisateurs.
Avec plus de 10 ans d’expérience dans le support applicatif et la relation utilisateur, j’interviens sur des missions de gestion de tickets (Jira, Zendesk), documentation technique, et amélioration des process internes.
🔧 Compétences clés :
Support N1/N2 – SaaS, IT, Apple devices
Diagnostic et résolution d’incidents
Rédaction de guides, FAQ et procédures internes
Formation et transfert de connaissances
Mon approche combine précision technique, pédagogie et écoute active — pour un service client plus fluide et efficace.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- AllTrailsTrail data contractorjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Participer aux initiatives d'intégrité des données de sentiers afin de garantir l'exactitude continue en France.Effectuer un pilotage autonome de chaque projet (ou sprint) en télétravail.Fournir un retour sur la qualité du produit livré aux utilisateurs français.
- SkillcornerData Entry OperatorHIGH TECHjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)Data Entry Operator for Football soccerEntering Data, Organizing Data, Generating Reports, Reviewing Source Documents, Communicating >>> Using Postman, Slack and click up
- Kuehne + NagelTechnicien supportTRANSPORTSaoût 2024 - août 2024 (1 mois)Villefranche-sur-Saône, FranceQualifier et prioriser les demandes et incidentsInformer de l’avancement des demandes et incidentsDocumenter la résolution des incidents (alimentation de la base de connaissance support)
Avis
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- Techniques du son en studio d'enregistrement, SonGRIM-EDIF2014Techniques du son en studio d'enregistrement, Son
Certifications
- Techniques du son analogique en studio d'enregistrementGRIM EDIF2014
Compétences
Catégories
- Autre