Description

J’accompagne les entreprises dans la gestion commerciale, le back-office et la relation client afin d’optimiser leur organisation, améliorer le suivi des dossiers et développer leur activité. Polyvalent, réactif et orienté résultats, j’interviens sur la gestion opérationnelle, le suivi CRM, les partenariats, la coordination d’équipes et l’amélioration des process pour faire gagner du temps et augmenter la performance globale.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Chronos consulting
Directeur commercial
janvier 2025 - janvier 2026 (1 an)
Casablanca, Maroc
Pilotage de l’activité commerciale du centre d’appel, management des équipes de téléconseillers et suivi des performances. Mise en place des objectifs, recrutement, formation et accompagnement des collaborateurs. Gestion de la relation client, supervision des campagnes d’appels et optimisation des process commerciaux afin d’améliorer les résultats et la qualité de service. Développement de partenariats stratégiques, négociation avec les apporteurs d’affaires et participation active au développement du chiffre d’affaires et de l’activité.
Commercial Négociation
Lifeprivilege
Responsable commercial
BANQUE & ASSURANCES
mars 2023 - janvier 2025 (1 an et 10 mois)
Genève, Suisse
Management et accompagnement de l’équipe commerciale, suivi des performances et développement du portefeuille clients. Gestion de la relation client, analyse des besoins, négociation et conclusion des ventes. Mise en place de stratégies commerciales, suivi administratif des dossiers, coordination avec les partenaires et participation au développement de l’activité.
Business development Commercial
cabinet Orion
Chargé de relation client & back-office
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
Gestion de la relation client et suivi administratif des opérations.
Coordination entre clients, partenaires et services internes.
Gestion back-office, traitement des dossiers, suivi des demandes et accompagnement opérationnel.
Contribution au développement de l’activité et à l’amélioration de l’expérience client.