Catherine Szlapka

Bienvenue sur mon Profil !

Forte d’une expérience de plusieurs années auprès d’éditeurs de logiciels, j’accompagne vos utilisateurs avec réactivité et pédagogie pour garantir une prise en main fluide de vos solutions et un support de qualité.

Ce que je vous propose :

- Support technique & fonctionnel : assistance de niveau 1 et 2, diagnostic des incidents, résolution des bugs courants, échanges avec les équipes produit ou dev si besoin.

- Onboarding & formation : accompagnement personnalisé à la prise en main, création de guides utilisateurs, FAQ, et organisation de démonstrations.

- Paramétrage & déploiement : configuration des composants de votre logiciel métier et réalisation de tests fonctionnels.

- Amélioration continue : recueil des retours clients, suivi des tickets, remontée des problèmes récurrents pour optimiser l’expérience utilisateur et contribuer à l’évolution de vos outils.

À l’écoute, patiente et orientée solution, je fais de la satisfaction client une priorité. Mon objectif est simple : des utilisateurs bien accompagnés et fidélisés, et une équipe soulagée des demandes récurrentes.

Je suis disponible pour échanger sur vos besoins en support, alors n’hésitez pas à me contacter!