Camille Bouts

Construction de feuilles de route stratégiques / plans d’actions commerciaux

Définition d’une feuille de route stratégique sur l’Epargne – Retraite et mise en place des outils de pilotage

Construction du plan d’actions sur la formation du réseau pour une direction marketing d’un assureur

Construction du plan de développement du marché de l’ESS (analyse marché, analyse business, portefeuille projets)

Construction de la feuille de route de l’équipe Modèle Relationnel

Définition d’offres et d’expérience client

Construction de la stratégie d’offres et de services d’une mutuelle pour les employés du service public (principes directeurs, approche moment de vie, cadrage outil conseiller)

Construction d’expériences client (Design thinking) sur des moments de vie pour les clients particuliers d’une banque mutualiste

Construction d’une expérience client (Design thinking) en cas de coups durs pour les clients professionnels / agriculteurs d’une banque mutualiste

Construction d’une offre de services Tiers Payant pour les professionnels de santé

Mise en place / optimisation d’activités opérationnelles

Optimisation des plateformes de service clients et réseaux pour le crédit à la consommation (organisation, processus, formation, management, pilotage)

Mise en place de la voix du client dans une direction digitale (organisation, méthodologie, pilotage, montée en compétence)

Mise en place et pilotage de plateformes téléphoniques de gestion assurance vie

Organisation et raison d’être

Réorganisation DRH d’une bancassurance au regard du plan stratégique

Réorganisation direction commerciale d’une assurance (enjeux et objectifs, principes directeurs, organisation cible, organigrammes / staffing / dimensionnement, dossier IRP)

Réorganisation direction IT d’une banque (analyse d’impact, dossier IRP, plan d’accompagnement au changement)

Accompagnement à la transformation

Démultiplication du plan stratégique bancaire et de la refonte de la relation client dans les régions

Compétences : construction de feuilles de route stratégiques, définition d’offres et d’expériences client, construction de démarches en design thinking, mise en place / optimisation d’activités opérationnelles, organisation et raison d’être, accompagnement à la transformation

Compétences managériales : Management d'équipe, Coaching

Compétences conseil : construction de feuilles de route stratégiques, définition d’offres et d’expériences client, construction de démarches en design thinking, mise en place / optimisation d’activités opérationnelles, organisation et raison d’être, accompagnement à la transformation