À propos de Camille
Tout projet nécessite d’être pensé, suivi, organisé pour exister et éclore avec succès !
Passionnée de gestion de projets et de stratégie d’entreprise, j’ai développé une expertise forte sur les sujets :
CRM (implémentation de la solution Zoho en réponse à des besoins d’exploitation BDD, suivi d’activités commerciales, Analytics etc.)
Concrètement, je suis en mesurer de vous accompagner sur :
Analyse et expression de besoins /réflexion solution à employer
Cadrage et déploiement
Mise en œuvre opérationnelle (personnalisation, partage d’usages, accompagnement utilisateurs)
MARKETING CLIENT (10 ans d’expériences dans des secteurs exigeants en matière de fidélité, rétention, acquisition et traitement client)
Concrètement, je suis en mesure d’accompagner des sujets de :
Segmentation de base de données
Stratégie de développement valeur client/fidélisation (plan éditorial, contenus et gestion de campagnes etc.)
Expérience client
Mécaniques d’acquisition/tunnels de conversion
J’apprécie tout particulièrement les projets de nature transverse (esprit de travail partenarial, interactions interservices etc.) et suis en mesure de défendre des idées auprès de la direction/comité de pilotage.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Reims (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Gérancimo Groupe NéoramaAccompagnement à la Transformation digitaleIMMOBILIERjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Amiens, FranceAccompagnement de la Direction Générale à la définition de la stratégie de croissance (nouveau business model, analyse des besoins ressources et outils)Accompagnement à la transformation organisationnelleDéfinition, digitalisation et déploiement des processus métiers (Bto)BtoCConduite du changement, culture digitaleDéploiement Zoho Suite création App B2B d’apport d’affairesStratégie marketing digital et déploiement : exploitation et animation BDD par parcours clients et campagnes
- Gérancimo (Groupe-Neorama)Responsable marketing digitalBTP & CONSTRUCTIONjanvier 2021 - décembre 2021 (1 an)Amiens, FranceCadrage des besoins et déploiement des projets marketing digital communicationBranding et refonte identité visuelle (marque Gérancimo)Stratégie digitale (refonte site web gerancimo.fr, stratégie de contenus réseaux sociaux, SEO, campagnes génération leads -Facebook /Google Ads)Segmentation portefeuille clients, identification des parcours clients, planning éditorial, gestion des campagnes emailings à des fins de développement de la valeur clientCadrage et intégration solution CRM (ZOHO suite)Mise en place des automations (parcours et traitement clients)Management de la création des contenus éditoriaux et visuels (produits immobiliers, corporate)
- Van Cleef & ArpelsChef de projet Service Client internationalLUXEaoût 2016 - juillet 2019 (2 ans et 11 mois)Paris, FrancePartie-prenante groupe projet "stratégie Service Client" pour le réseau international (125 boutiques)Refonte et déploiement de l’offre de services (technique et traitement client)Définition parcours clients SAV et traitements associésCréation de procédures Retail (réclamations, services immédiats)Coordination et accompagnement des équipes régionales (US, EU, Asie, MO, Japon) dans la mise en œuvre de la nouvelle politique de serviceRefonte section Service Client site vancleefarpels.com : arborescence, copywriting et visuels (shooting photos)Définition de la politique internationale d’authentification de produits joailliers : analyse et cadrage, politique de prix, organisation interne par les rôles, formalisation procédure et formation d’équipes (pilote : Landmark Prince Hong Kong)Gestion des réclamations complexes (internationales) et à destination du CEOGestion du budget du département (400k€/an)Coordination avec les équipes SAV & Qualité, management transverse d’agencesAccompagnement au changement.
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Formations
- MBC Consulting en management et technologies de l'informationUNIVERSITE PARIS DAUPHINE2012
- Master 2 Grande Ecole Management et OrganisationKEDGE BUSINESS SCHOOL2011