Camille Locquet

Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋

Customer Care Manager depuis plus de 4 ans dont 2 dans l’industrie SaaS 🚀. Je suis passionée par la relation client et j’accompagne les entreprises afin de les aider à exceller dans ce domaine 📈.

Mes services :

📞 Support client: via email, chat, et téléphone (français/anglais). Je répond à vos clients de manière rapide, efficace et personalisée 💯.

💡 Customer success et gestion de projet: J’aide votre entreprise à améliorer l’experience client et implémente une véritable stratégie tout en mesurant et analysant les KPIS clés ✨.

📝 Rédaction: Je rédige des articles de support, blogs, contenus social media pour aider à éduquer vos clients sur votre produit et améliorer la réputation de la marque.

Mes compétences:

📃 Eloquence: Je suis claire et précise dans ma communication à la fois à l’écrit et à l’oral. Je suis empathique, pédagogue et patiente, ce qui m’aide à construire de fortes relations avec le client. 🤝.

🕵️‍♂️ Aptitudes en résolution de problèmes: J’aime résoudre des casse-têtes même les plus techniques! Je suis également pro-active et je n’ai pas peur des nouveaux challenges 💪.

🛠️ Compétences techniques: Je maîtrise une variété d’outil de support tel que Zendesk ou Intercom. Je suis également familière avec l’industrie Saas et reste toujours à jour sur les dernières tendances 💡.

Pourquoi moi?

Chez Jellysmack, j'ai obtenu les résultats suivants:

📈 Augmentation du CSAT de 15% par l’implémentation d’une stratégie client basée sur la proactivité et en utilisant les données existantes pour identifier et corriger les zones d’améliorations.

⏱️ Réduction du temps de réponse par 20% uniformatisation des process et utilisation d’outils d’automatisation.

📊 Augmentation du churn de 5% grâce aux différentes stratégies établies et par la construction d’une relation client solide.

J'espère que mon profil vous aura plu. N'hésitez pas à me contacter pour que l'on discute ensemble de votre projet ! 🤗.